職位描述
車聯網服務
資深值班臺
崗位職責：
1.負責車聯網平臺IT運維管理，車輛品牌方升級的工單分級、流轉、反饋等處理步驟、跟進及監管，保證SLA及工單質量。
2.負責主持負責品牌得運維會議和各品牌方對接合作，具備出色的溝通協調與問題解決能力。
3.定期檢查服務郵箱，確保所有郵件都能得到及時處理。對收到的郵件進行分類，識別出與服務請求、問題反饋、咨詢等相關的郵件，并將其納入服務處理流程。
4.負責對郵件告警和網頁監控進行觀測，確保能夠及時發現各類告警信息。能夠快速熟悉告警規則，從而識別不同類型和級別的告警
5.負責重大故障支持，在重大故障發生時為團隊成員提供支持，主導進行初步的分析與日志整理以定位故障方向，并聯動后臺運維團隊進行故障排查。
6.負責對團隊內部L1成員的日常工作提供技術指導及疑難解答。
7.負責輸出和完善事件管理流程與預案，提升負責業務板塊運營風險應對能力。
8.具備較強的數據分析能力.
任職要求：
1.英文相關專業或本科學歷及以上，有海外學習經歷優先。
2.對車聯網行業有一定了解，基于后臺的平臺化服務（包括移動互聯網行業等）有一定的經驗和理解能力。
3.必須要有英語基礎，具備（聽說讀寫） CET 4級及以上水平者優先。
4.了解IT流程管理，包括請求、故障、問題、變更等。
5.熟練使用Excel、Outlook客戶端，有工單系統使用經驗優先。
6.性格外向，溝通積極，能夠承受一定的工作壓力（不定時重大故障解決）。
7.需要接受夜班安排。
工作地點
北京朝陽區電子城·研發中心A1寫字樓8層
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職位發布者
趙翠/人事經理
昨日活躍立即溝通
智網科技聯通智網科技有限公司（以下簡稱智網科技）成立于2015年8月，是中國聯通旗下全面負責汽車信息化服務的專業子公司，是中國聯通向運營服務轉型的重要舉措之一。智網科技以“美好車生活的建設者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務運營提供商。兩年來，智網科技積極投身于國家智能網聯戰略建設，通過專業的汽車信息化平臺為車輛行業用戶提供以車輛聯網和服務運營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構建提供先進的解決方案。當前，智網科技正全面服務于國內外55家車廠，聯網車輛數超過900萬，市場占有率已經達到70%，是國內簽約車廠數最多，市場占比最高，服務運營經驗最豐富，業務種類最全面的專業公司，遙遙領先競爭對手。智網科技擁有基于云服務和大數據的專業車聯網通信行為和服務管理平臺，并在自動駕駛、V2X和5G領域已經進入實際場景驗證階段，為未來智能網聯汽車的深度發展做好了技術儲備。智網科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務到商業運營的全業務解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務企業，是當之無愧的行業領導者。在運營管理上，我們有9年的車聯網業務運營經驗，58家車廠和2千多萬用戶的服務積累及專業的運營隊伍，使智網科技在行業內穩居運營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網科技珍視與每一名員工的相遇，在智網，普通的人會變成優秀的人，優秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網實現你的夢想。建設美好車生活，我們一路相伴。辦公地點：北京市西城區阜成門外大街22號外經貿大廈東18層公司官網：www.cu-sc.com
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