職位描述
售后客服咨詢服務(wù)
崗位內(nèi)容：
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團隊，確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力
2. 制定客戶服務(wù)標準和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進計劃和培訓(xùn)計劃，提高客戶滿意度
4. 與其他部門合作，共同解決客戶問題并實現(xiàn)團隊目標
任職要求：
1. 具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗，其中3年以上擔任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進團隊的合作和高效工作。
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工作地點
杭州拱墅區(qū)浙江翼揚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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職位發(fā)布者
姜澤蓬/人事主管
昨日活躍立即溝通
浙江翼揚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司杭州翼揚，成立于 2014年，是一家全面涵蓋通信行業(yè)領(lǐng)域的高新科技企業(yè)；主營運營商業(yè)務(wù)、手機業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和增值服務(wù)等。公司是中國電信的戰(zhàn)略合作伙伴，連續(xù)多次被中國電信評為“中國電信省級優(yōu)秀合作伙伴”。在杭州主城區(qū)擁有自己的電信營業(yè)廳和業(yè)務(wù)團隊，憑著良好的聲譽和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司業(yè)績穩(wěn)居行業(yè)前列。隨著公司迅速的發(fā)展，擁有了較強的客戶資源優(yōu)勢和技術(shù)支持，是經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語音業(yè)務(wù)的星級經(jīng)銷商。公司秉承“始終堅持以客戶第一，誠信敬業(yè)，永不言敗，共創(chuàng)價值，積極靈活，以結(jié)果為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，始終堅持以把公司打造成為電信業(yè)務(wù)分包商的行業(yè)標準為目標，始終堅持優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
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