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1、協助建立并優化售后服務流程：根據客戶需求和公司資源情況，建立并優化售后服務流程，并與其他部門協同工作，提供全面高效的售后服務。 2、建立完善的售后服務團隊：管理現有服務網點，開拓新的售后服務網點，組織和管理售后服務工程師的日常培訓，提升售后服務團隊整體維修能力； 3、 解決客戶維修問題：處理系統工單，協調服務網點及相關部門人員，確保及時、準確地解決客戶問題，提供客戶滿意的解決方案，并監督執行。 4、備件管理：確保系統工單備件100%返廠，并管理公司備件及備品庫，包括備件的存儲、擺放、進出庫登記、周期性庫房盤查、衛生、安全等全方面把控； 5、 監控和分析售后服務數據：對售后服務數據進行監控和分析，包括客戶投訴、問題解決時間等指標。并根據數據分析結果提出改進措施，從而最大化提高客戶滿意度； 6、按要求及時完成公司和上級交辦的其他工作任務。 任職要求： 1、教育背景：大專及以上學歷，相關專業優先考慮； 2、工作經驗：具備3-5年行業工作經驗，有一定的管理經驗者優先考慮； 3、專業知識：熟悉打印機產品的技術知識和性能特點，能夠為客戶提供專業的技術支持。 4、能力要求：抗壓力強，有較強的應變能力，具備創新意識和團隊合作精神。