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1、制定和實施售后服務策略：根據公司的發展戰略和市場需求，制定相應的售后服務策略，制定服務標準、流程、維護營運車輛處于正常工作狀態，減小車輛故障率，并確保其有效執行。包括制定客戶滿意度調查計劃，提供高質量的售后服務，以提升客戶滿意度和口碑。 2、管理售后服務團隊：組織和管理售后服務團隊，包括人員編制制定、人員成本合理化管控、人員招聘、培訓和績效考核等工作。確保團隊成員具備專業知識和技能，發揮每個人的特長，營造健康穩定全面的技術團隊，能夠有效地解決客戶問題； 3、建立并優化售后服務流程：根據客戶需求和公司資源情況，建立并優化售后服務流程。確保流程合理高效，并與其他部門協同工作，提供全面的售后服務。 4、解決客戶問題：負責處理重大客戶問題，并與相關部門協調解決。確保及時、準確地回應客戶問題，并提供滿意的解決方案。 5、監控和分析售后服務數據：對售后服務數據進行監控和分析，包括客戶投訴、問題解決時間等指標。并根據數據分析結果，針對車輛故障庫建立、維修標準作業手冊提出改進措施，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率，從而最大化提高客戶滿意度； 6、建立并維護客戶關系：與客戶保持良好的合作關系，并定期進行回訪。了解客戶需求和反饋，及時提供滿足客戶需求的解決方案。結合服務數據庫建立及分析： 7、備件計劃預算把控及制定：結合現場備件銷售情況及庫房存儲情況，及時調整備件計劃并提交采購申請； 8、備件庫存管理：對于備件庫房的制度、工作流程的制度梳理及落地執行，備件的存儲、擺放、進出庫登記、周期性庫房盤查、衛生、安全等全方面把控； 9、協助銷售團隊：與銷售團隊密切合作，提供售后技術支持和培訓。協助銷售團隊開展售前咨詢和產品推廣工作，提高銷售業績。 10、按要求及時完成公司和上級交辦的其他工作任務。 任職要求：