崗位職責: 1、接聽客服熱線,接受客戶電話咨詢,解答客戶對公司產品質量方面的咨詢,及時處理和反饋客戶的投訴等,保證客戶滿意度詳細記錄客戶信息,進行匯總分析??????? 2、有較好的藝術修養,具有較強的客戶服務意識和客戶關系管理能力??????? 3、具有一定的檔案管理、建立健全客戶資料檔案,提供客戶服務并制定客戶服務的標準,并提出階段性的客戶需求方案與改善方案??????? 4、擅長與客戶溝通,工作耐心細致,善于發現問題,分析問題及時解決問題 5、負責客戶關系建設工作,提高客戶滿意度和忠誠度
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任職要求: 1)專科以上學歷,30歲以下,1年以上文職工作經驗
2)有較強的文字組織能力,電腦操作熟練; 3)工作細致認真,責任心強。
4)要求近期上崗,有4s店工作經驗優先試用