1.通過運用郵件及聊天工具與客戶溝通,解答客戶問題;
2.處理跨境電商(智能家居產品,如掃地機,空氣凈化器等小家電)退換貨問題,訂單物流等查詢;
3.官網客戶維護工作;
4. 關于產品的技術性問題的回應、建立維修工單及后續處理。
崗位要求:
1.大專及以上學歷,服務意識,以客戶服務滿意度優先,;
2.英語讀寫能力熟練,掌握一定溝通技巧;
3.掌握Office辦公軟件操作技能;
4.適應排班工作制度。
4.具備良好的傾聽能力,在遇到復雜的溝通主題或對象時,能有效聽懂客戶講述的問題,理性分析和判斷對方的想法,有效管理溝通節奏;積極樂觀,保持良好的心態,具備安撫和引導客戶情緒的能力。
5. 具備良好的學習能力,能夠在指導和要求下進行學習,善于總結自己所掌握的知識和經驗,并主動分享。