招聘中原銀行旗下金融業(yè)務(wù)投訴處理專(zhuān)員,早九晚六,周末雙休
綜合薪資:6-7k,非銷(xiāo)售崗,不含任何銷(xiāo)售性質(zhì)
1.基本要求:大專(zhuān)及以上學(xué)歷,金融、文學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2.工作經(jīng)驗(yàn):1年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn); 3.工作技能:具備主動(dòng)服務(wù)理念,有換位思考意識(shí);具有較強(qiáng)的溝通能力、邏輯思維能力,善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件;熟悉客戶(hù)服務(wù)、投訴處理、用戶(hù)體驗(yàn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí);
工作內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)建立業(yè)務(wù)溝通、事項(xiàng)跟進(jìn)、成效分析等管理機(jī)制,制定貼合戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)發(fā)展的管理制度;
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)之聲收集、問(wèn)題分析、反饋、跟進(jìn)、成效分析工作;
3.負(fù)責(zé)整理分析客戶(hù)投訴問(wèn)題,向相關(guān)責(zé)任部門(mén)及時(shí)發(fā)布投訴處理通知或優(yōu)化調(diào)整建議,跟進(jìn)處理結(jié)果;
4.負(fù)責(zé)消保工作的對(duì)接、處理分派、成效跟進(jìn)工作;
5.負(fù)責(zé)各部門(mén)間業(yè)務(wù)對(duì)接、溝通、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)工作;
6.負(fù)責(zé)分析報(bào)告撰寫(xiě)工作,為業(yè)務(wù)管理提供決策支撐;