工作內容:
1、負責整體呼叫項目運營計劃的制定與落地,對項目利潤率、成本控制等核心經營指標負責;并制定年度/季度營收計劃并分解執行,定期向管理層匯報經營分析
2、負責和甲方客戶對接,了解客戶需求,配合客戶完成項目目標,提升客戶滿意度;
3、負責監督項目各部門工作進展,協商各部門資源,確保各崗人員工作進度達成;
4、負責管理人員的崗中技能培訓,不斷增強團隊綜合管理能力;
5、負責項目每月績效及考勤管理。
6、負責項目團隊建設工作計劃及安排,不斷提升員工滿意度及團隊凝聚力;
任職要求:
1、大學本科以上學歷
2、3年以上呼叫中心工作經驗,熟悉呼叫中心管理流程,了解呼叫中心行業及呼叫中心運作流程及管理模式; 管理過或參與過BPO業務優先考慮;
3、具備較強的邏輯思維能力、溝通能力、洞察力;
4、具備時間管理、成本管理、人力管理、風險管理、質量管理技能;
5、具有高度責任心,工作積極主動,具備良好的團隊合作精神;