工作內容:
1.接聽客戶來電,認真傾聽客戶咨詢問題,按照規定內容進行回答,熱情服務好每一個客戶。
2:嚴格執行身份驗證流程,識別并上報可疑交易/欺詐風險,遵守金融法規、反洗錢規定及客戶信息保密要求。
3:專業處理客戶投訴,按規定記錄并上報復雜投訴,努力化解矛盾。
4. 準確記錄客戶訴求,客服系統,熟練操作業務系統及知識庫。
5. 嚴格遵守銀行各項服務流程、操作規范及合規話術。
職位要求:
1 學歷: 大專及以上學歷。
2. 經驗:客服經驗優先,有金融行業經驗更佳。
3. 知識:了解基礎銀行業務,合規意識強。
4. 技能: 普通話標準,溝通表達力強。 打字熟練(50字/分鐘以上)能快速學習掌握系統操作。
5. 素質: 服務意識好,有耐心和同理心。 責任心強,嚴謹細致(關乎資金安全)。抗壓能力好,情緒穩定。具備風險敏感度。
6. 能適應排班(節假日)
工作時間:早八晚五沒有加班,排班調雙休(周休2天,月休8天排班)
薪酬福利:試用期2個月薪資到手2600;轉正后綜合到手工資3000左右(無銷售性質)、五險一金,帶薪年假、節日福利、定期團建、行里提供食堂(早午飯)