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更新于 6月16日

客服經理

8000-12000元
  • 北京大興區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服管理
崗位職責: 1、根據公司的工作要求制定客服部工作計劃及各項內部管理制度,全面主持客服部日常工作有序開展; 2、以關注客戶滿意為導向,帶領團隊服務客戶,根據銷售目標要求,開展客戶關系管理,每月組織回訪,每半年一次開展老客戶聯誼會等活動,客戶滿意度達到98%以上; 3、受理并處理客戶的投訴,及時反饋處理結果,消除客戶誤會,并定期向上級匯報投訴情況,提出整改方案并有效執行; 4、一般投訴當日給予答復;重大投訴3日內給予書面答復; 5、與銷售部、生產部的銜接, 與其協調處理; 6、安排統計每天的銷量,每月3日之前統計全公司的銷售量及銷售額,并轉給相關部門;正確完整率98%以上; 7、負責大客戶的接待管理工作,維護和大客戶的長期合作關系;大客戶滿意度100%; 8、每月對客服專員進行培訓、評鑒和考核,加強對客服專員的職業道德和形象教育;完成率100%; 9、每月統計分析、客戶資料,做好客戶檔案資料管理工作,同時更新客戶等級和服務計劃期,完成率100%; 10、負責客服團隊成員的培訓、考核與職業發展規劃工作; 任職要求: 1、大專及以上學歷; 2、5年以上本崗位工作經驗,了解家居建材行業工作流程; 3、熟悉合同法,熟練掌握友商、金蝶、office等辦公軟件,接受過專業管理機構培訓; 4、良好的團隊精神,較強的邏輯判斷能力,溝通協調能力強,執行力強,將團隊發展與集團戰略目標長期結合; 5、具有抗壓能力和應變能力,親和力強;

工作地點

北京大興區北鵬建材集團股份有限公司

職位發布者

雷丹/人事

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公司Logo北鵬科技發展集團股份有限公司
北鵬建材集團是從事建筑環保綠色節能體系研發、生產、銷售以及施工的綜合性企業。經過20年的發展,集團現擁有8家子公司,8個生產基地(分布在北京、邯鄲、廊坊),國家高新企業、中關村高新企業、北京民營企業中小百強企業、90項注冊商標、28項專利技術,在職員工750人;集團總注冊資金5.58億元。公司形成年產量達100萬立方米擠塑保溫板、50萬立方米聚氨酯保溫板、200萬平方米高強度地暖模塊、500萬平方米保溫結構一體化產品,20萬立方米石墨聚苯保溫板、60萬噸配套干混砂漿、600萬平方米輕質隔墻板、1600萬平方米網格布、2億套專用固定件、20萬噸生態水漆的規模。2009年北鵬科技發展集團股份有限公司獲得了中國環境保護部和德國環境保護部的環保基金聯合投資、引進世界塑料、橡膠加工擠出系統領先制造商之一貝爾斯托夫公司提供的成套設備。采用國際最先進的雙螺桿擠出及CO發泡工藝,從而使我公司具備了國際最先進的技術、工藝、數控生產線,也是中國首家淘汰使用氟利昂做發泡劑的擠塑板生產廠家。2010年引進意大利OMS聚氨酯生產線并結合美國的無氟水發泡技術處于行業的領先水平。公司重視企業技術標準體系和質量保證體系的建設之外,把質量、服務和信譽放在第一位。公司不斷加大管理體制創新,加強品牌戰略和知識產權戰略的建設。公司正處于高速發展期,在保溫材料生產這塊,無論技術,設備,服務,流程都是國內名副其實的第一,誠邀各界精英的加入,這里有公平的競爭體系,自由廣闊的發展平臺,富有激勵的薪酬體系,豐富的員工生活,溫暖有愛的工作氛圍。我們歡迎任何一個不甘現狀,敢于挑戰自己夢想的人們加入我們!北鵬歡迎您!
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