崗位職責:
1、根據公司的工作要求制定客服部工作計劃及各項內部管理制度,全面主持客服部日常工作有序開展;
2、以關注客戶滿意為導向,帶領團隊服務客戶,根據銷售目標要求,開展客戶關系管理,每月組織回訪,每半年一次開展老客戶聯誼會等活動,客戶滿意度達到98%以上;
3、受理并處理客戶的投訴,及時反饋處理結果,消除客戶誤會,并定期向上級匯報投訴情況,提出整改方案并有效執行;
4、一般投訴當日給予答復;重大投訴3日內給予書面答復;
5、與銷售部、生產部的銜接, 與其協調處理;
6、安排統計每天的銷量,每月3日之前統計全公司的銷售量及銷售額,并轉給相關部門;正確完整率98%以上;
7、負責大客戶的接待管理工作,維護和大客戶的長期合作關系;大客戶滿意度100%;
8、每月對客服專員進行培訓、評鑒和考核,加強對客服專員的職業道德和形象教育;完成率100%;
9、每月統計分析、客戶資料,做好客戶檔案資料管理工作,同時更新客戶等級和服務計劃期,完成率100%;
10、負責客服團隊成員的培訓、考核與職業發展規劃工作;
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、5年以上本崗位工作經驗,了解家居建材行業工作流程;
3、熟悉合同法,熟練掌握友商、金蝶、office等辦公軟件,接受過專業管理機構培訓;
4、良好的團隊精神,較強的邏輯判斷能力,溝通協調能力強,執行力強,將團隊發展與集團戰略目標長期結合;
5、具有抗壓能力和應變能力,親和力強;