崗位職責:
1、處理客戶車輛事故并給予客戶意見。到事故現場協助出險客戶處理事故,并指引客戶到公司維修。
2、定時跟進外拓回司的理賠車輛,及時與車主溝通車輛的維修進度。
3、做好車輛賠案與維修費跟進工作,協助外拓出廠后的車輛賠案及維修費跟進工作。
4、負責建立和完善客戶信息,并跟蹤、維護客戶關系,處理客戶投訴,提升客戶滿意度。
5、做好送修及事故產值工作。與客戶、保險公司、經銷店、交警溝通,完成送修及外拓事故產值。
6、負責事故車接待、定損及理賠工作,以及事故車業務開拓。
任職要求:
1、大專及以上學歷,有4S店事故外拓或事故車接待工作經驗2年以上;
2、溝通能力、服務意識強;
3、了解事故理賠相關知識。