售后客服
【崗位職責】:
1、在線解答:了解店鋪信息,熟悉淘寶規則,熟悉售后流程,積極跟進顧客問題并處理妥善(物流問題、換貨補發等問題),降低店鋪退款率
2、客訴處理:了解各種售后問題,處理客戶糾紛,安撫顧客情緒,并負責解決客戶的疑問及投訴維權,店鋪中差評跟進,售后問題回訪跟進等工作,維護店鋪信譽。
3、客戶維護:負責提高顧客滿意度、減少投訴率,提高客服好評率,有效降低退單率。
4、問題反饋:負責收集整理在售后工作中存在的問題并提出合理化意見和解決方案
【任職要求】:
1、本科學歷,有一年及以上淘寶或者其他電商客服工作經驗者優先;
2、具有良好的客戶服務意識,較強親和力、應變能力和溝通能力,與客戶有效溝通;
3、做事認真、細心、負責;
4、心態積極陽光,能適應較大的工作壓力及早晚班上班制;
5、熟練使用office等辦公軟件;
【上班時間】:早班9:00-18:00 晚班:13:00-21:30 ,六天制,兩班倒。
【福利】:該崗位公司提供套房宿舍,每天一餐補貼。入職即可享有五險一金。