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崗位職責： 1.負責公司品牌私域流量運營體系搭建，制定私域流量運營策略，包含裂變.拉新.留存.促活.轉化； 2.負責用戶增長工具及會員路徑.活動內容設計，整合內外資源，為私域流量獲得精準流量增長，將流量變現； 3.負責本部門工作團隊的組建與培育工作，指導、督促本部門員工履行工作職責并進行檢查與考核，負責本部門員工任免、遷調、考核、獎懲、晉升等管理工作 4.負責開展本部門工作例會，安排落實工作任務，協調解決團隊工作之間的沖突與矛盾 5.負責本部門每月工作目標分解及下發、每月排班制定及執行 6.負責本部門客服人員培訓，包括但不限于客服新人、工作流程及制度培訓等 7.負責本部門員工關系協調，激勵激發員工積極性及員工培養等 8.負責主導本部門與跨部門的溝通協調工作，處理、解決 重大 事務問題 9.負責監控本部門客服人員完成銷售訂單審核、發貨、售后處理等全流程作業正常進行 10.負責公司銷售訂單及退貨原因數據分析，并提出建議解決優化方案 11.負責客戶分類管理，客戶回訪話術制定及執行等 任職資格： 1.客戶管理、營銷管理、公共關系管理等相關專業畢業優先； 2.熟悉社交電商社群運營管理，對私域流量用戶增長.轉化有完整.清晰的運營方式方法，并有成功實踐經驗； 3.接受過客戶管理、內控管理、營銷管理等培訓者優先； 4.5年以上本崗位工作經驗，豐富的客戶管理經驗； 5.具備較好的客戶管理能力及較強的客戶服務意識； 6.對數據敏感，認真細致，有責任心，較強的溝通技巧及處理突發事件的能力；具備優秀的團隊組建與團隊管理的能力