崗位職責
1、運營管理:制定并執行物業管理預算,控制成本,監控能源消耗、維修成本等支出,優化資源分配。
2、安全與環境設施管理:制定安全管理制度和應急預案(如火災、漏水、偷盜等),加強保障性租賃住房區域安保、消防工作;負責保障性租賃住房公共區域、基礎設施設備、電梯、消控系統、水電管網等的日常維護與管理,確保正常運行;維護周邊環境衛生和綠化景觀。
3、租戶/業主服務 :處理業主投訴、裝修申請、物業費收繳及業主進駐、退租物品進出手續的辦理。
4、費用收繳管理 :確保物業費、停車費等高收繳率,處理欠費催繳及法律糾紛協調。
5、政策法規落實:確保物業管理符合《物業管理條例》、消防法規、環保要求等,對接政府監管部門完成備案或檢查。
6、合同與檔案管理:管理業主檔案及物業維修記錄,確保合規可追溯。
7、團隊建設管理:負責物業團隊的組建、培訓與考核,制定工作計劃和目標,提升團隊整體素質與服務水平。
8、服務品質管理:建立健全物業服務質量標準和監督機制,定期檢查各部門服務質量,及時處理業主投訴,持續改進服務品質。
任職要求
1、本地定居者優先。2、無沉重家庭負擔,家庭關系和諧。3、3年以上物業服務管理經驗,熟悉長租公寓、保障性租賃住房或寫字樓業態經驗,持有物業經理證書優先。4、熟悉物業管理相關法律法規和政策,設施設備管理標準(電梯年檢、消防驗收),掌握物業運營、客戶服務、安全管理等專業知識,具備良好的財務預算與成本控制能力。5、具備出色的溝通、協調能力,能與業主、社區、政府部門等有效溝通,協調各方關系。6、具備較強的應變能力和問題解決能力,能迅速處理各類突發事件和緊急情況。7、以業主滿意度為導向,耐心細致,能承受高強度服務壓力。8、對物業安全、服務質量高度負責,適應7×24小時應急值班需求。9、有一定的職業目標,具備發展定力和耐力,具備職業素養。