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工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)研究：洞察用戶體驗(yàn)問題，通過VOC分析、行業(yè)洞察、用戶研究等方式，深入挖掘用戶體驗(yàn)全鏈路問題，深入業(yè)務(wù)結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際情況提出有價(jià)值可落地的優(yōu)化方案，挖掘產(chǎn)品使用場景的體驗(yàn)痛點(diǎn)，針對性進(jìn)行專項(xiàng)改進(jìn)； 2、負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)管理：制定體驗(yàn)管理流程，協(xié)同集團(tuán)各業(yè)務(wù)不斷提升用戶體驗(yàn)，能全面衡量并跟進(jìn)體驗(yàn)趨勢，挖掘背后蘊(yùn)含的體驗(yàn)問題和業(yè)務(wù)問題，同時(shí)建立閉環(huán)落地機(jī)制，有效推進(jìn)業(yè)務(wù)解決體驗(yàn)問題，并拿到用戶體驗(yàn)改進(jìn)的結(jié)果； 3、尋找業(yè)務(wù)突破點(diǎn)：隨著業(yè)務(wù)體驗(yàn)問題、行業(yè)問題的深入了解，能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)提出啟發(fā)賦能； 4、用戶研究：具備良好的用研能力，能夠獨(dú)自承擔(dān)場景化的深入研究，輸出研究結(jié)果； 任職資格 1、本科及以上學(xué)歷，至少5年以上用戶研究、體驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、核心能力：用戶研究（定性、定量），需求洞察、用戶體驗(yàn)管理； 3、有互聯(lián)網(wǎng)C端用戶體驗(yàn)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4、目標(biāo)導(dǎo)向，善于整合內(nèi)外部資源，具備較好的溝通能力； 5、善于從用戶角度思考解決方案，獨(dú)自承擔(dān)體驗(yàn)項(xiàng)目管理和方案設(shè)計(jì)，具備創(chuàng)新思維，關(guān)注競品；