職位描述
管理經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé)：
1、 組織制定本部門年度、月份工作計(jì)劃并組織實(shí)施，同時(shí)做好工作總結(jié)，負(fù)責(zé)所屬員工的年度考評(píng)；制定與完善租戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化租戶服務(wù)流程；
2、 負(fù)責(zé)組織租戶滿意度調(diào)查與分析，準(zhǔn)確掌握租戶真實(shí)需求；
3、 定期檢查租戶檔案的建立與完善工作，以保證租戶檔案體系的完整；
4、 恰當(dāng)處理各種突發(fā)事件、租戶投訴，要做好接待、處理相關(guān)工作，力求租戶的諒解、滿意；全面協(xié)調(diào)收房、二裝等有關(guān)事宜，做好協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作；
5、 與公司各部門溝通、協(xié)調(diào)，及時(shí)解決租戶遇到的問(wèn)題，完善物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量；
6、督促員工按服務(wù)規(guī)范操作；
7、所屬人員督導(dǎo)管理/教育訓(xùn)練/觀念輔導(dǎo)/潛能發(fā)揮。
任職資格：
1、 大學(xué)本科以上學(xué)歷，親和、形象氣質(zhì)佳；
2、 10年以上客服經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上高端寫字樓或shopping mall客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、 有較強(qiáng)的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫能力，口語(yǔ)流利；
4、 行事成熟穩(wěn)重，具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，能獨(dú)立、有效地處理突發(fā)、棘手事件；
5、 熟悉物業(yè)管理工作特性，掌握物業(yè)法律法規(guī)則，具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的態(tài)度與方法。
職位福利：年底雙薪、餐補(bǔ)、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、全勤獎(jiǎng)、定期團(tuán)建、高溫補(bǔ)貼
工作地點(diǎn)
上海長(zhǎng)寧區(qū)虹橋南豐城
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職位發(fā)布者
陳女士/HR
立即溝通
南恒(上海)物業(yè)服務(wù)有限公司南豐集團(tuán)成立于1954年，現(xiàn)為香港最大的非上市公司之一，財(cái)務(wù)實(shí)力雄厚穩(wěn)健，并獲國(guó)際三大評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)穆迪、標(biāo)準(zhǔn)普爾及惠譽(yù)國(guó)際一致評(píng)為投資級(jí)信貸評(píng)級(jí)。南豐的核心業(yè)務(wù)涉及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、投資、銷售、管理，是香港最具規(guī)模的開(kāi)發(fā)商之一，地產(chǎn)項(xiàng)目涵蓋住宅、商業(yè)、工貿(mào)及公共設(shè)施類。自2001年起，集團(tuán)開(kāi)始積極拓展其在中國(guó)內(nèi)地的房地產(chǎn)市場(chǎng)業(yè)務(wù)，通過(guò)積極穩(wěn)健的投資理念，已于上海、廣州、無(wú)錫、三亞、大連、佛山等地?fù)碛卸鄠€(gè)優(yōu)質(zhì)及不同類型的地產(chǎn)類項(xiàng)目。其海外的項(xiàng)目則包括美國(guó)、英國(guó)、新加坡、韓國(guó)、日本、馬來(lái)西亞、新西蘭等。上海，作為集團(tuán)在中國(guó)內(nèi)地發(fā)展業(yè)務(wù)的重要市場(chǎng)，除旗艦商業(yè)項(xiàng)目“虹橋南豐城”外，南豐集團(tuán)經(jīng)過(guò)多年悉心拓展，通過(guò)獨(dú)資、合資或合營(yíng)的形式在上海持有多處高質(zhì)量商業(yè)項(xiàng)目，例如：在營(yíng)商業(yè)項(xiàng)目“達(dá)邦協(xié)作廣場(chǎng)”、在營(yíng)商業(yè)項(xiàng)目“上海世貿(mào)商城”及“南豐大廈”以及商業(yè)改造項(xiàng)目“淮海南豐薈”。虹橋南豐城，地處以遵義路為主軸的虹橋高級(jí)商圈。由“虹橋上海城”華麗變身，經(jīng)過(guò)改造和重新定位，擁有37.7萬(wàn)平方米超大體量。由三幢國(guó)際級(jí)管理的辦公樓配以約10萬(wàn)平方米的大型購(gòu)物中心裙樓，提供娛樂(lè)、休閑、購(gòu)物、商務(wù)和高端餐飲多重選擇。城市軌道交通（2、3、4、10號(hào)線）覆蓋，地面、地下融為一體，環(huán)擁虹橋高級(jí)商業(yè)及住宅區(qū)，坐享中高端消費(fèi)力。現(xiàn)誠(chéng)聘有志人士加入！
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