崗位職責(zé):
- 通過在線聊天工具及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢,解答產(chǎn)品、訂單、售后等問題;
- 處理退換貨、投訴糾紛,維護(hù)客戶滿意度,降低退貨率;
- 跟進(jìn)未付款訂單,促成交易轉(zhuǎn)化;
- 收集客戶反饋,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品話術(shù)及服務(wù)流程;
- 配合團(tuán)隊(duì)完成促銷活動(dòng)支持(如大促期間接待量激增)。
任職要求:
1、高中/中專及以上學(xué)歷,18-35歲,性別不限;
2、打字速度≥50字/分鐘,熟悉電腦及辦公軟件操作;
3、接受早晚班輪班(早班8:00-17:30,晚班16:30-24:00,具體根據(jù)店鋪調(diào)整);
能力加分項(xiàng):
- 有電商客服經(jīng)驗(yàn)(如淘寶/拼多多/抖音客服)或銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
- 具備良好的溝通技巧和情緒管理能力,能應(yīng)對(duì)客戶投訴;
- 學(xué)習(xí)能力強(qiáng),熟悉電商平臺(tái)規(guī)則(如7天無理由退貨、平臺(tái)介入流程等);
- 具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力,能統(tǒng)計(jì)客戶常見問題并反饋優(yōu)化建議。
福利待遇:
?? 薪資結(jié)構(gòu):底薪+績效+提成(綜合薪資5K-8K,優(yōu)秀者可面議);
?? 晉升通道:客服專員→組長→主管→內(nèi)部轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì));
?? 培訓(xùn)體系:新員工帶薪培訓(xùn)+定期產(chǎn)品知識(shí)/平臺(tái)規(guī)則更新培訓(xùn);
?? 其他福利:免費(fèi)早午餐、節(jié)日禮包、團(tuán)隊(duì)聚餐等。