職位描述
家具/家居/家電
1.負(fù)責(zé)市場特殊事件處理，包括12345投訴、抖音、小紅書微博等投訴信息的跟進(jìn)處理與回復(fù)。
2.負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)時效管理，重點跟進(jìn)監(jiān)控多次來電、超期用戶處理，保證服務(wù)滿意度，降控投訴隱患，推進(jìn)服務(wù)指標(biāo)達(dá)成。
3.負(fù)責(zé)對經(jīng)銷商、VIP客戶、核心分銷客戶的回訪，及時反饋回訪結(jié)果，滿足服務(wù)需求，解決服務(wù)問題。
4.負(fù)責(zé)服務(wù)工單、投訴管理制度與服務(wù)流程的編制、修訂、優(yōu)化、完善，指導(dǎo)監(jiān)督相關(guān)人員實施。
5.負(fù)責(zé)編制服務(wù)案例，實施糾偏培訓(xùn)，提升服務(wù)規(guī)范性，提升客戶滿意度。
工作地點
沈陽沈河區(qū)文峰大廈
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職位發(fā)布者
HR王/主管
剛剛活躍立即溝通
澳柯瑪
澳柯瑪股份有限公司創(chuàng)立于1987年，2000年12月29日在上海證券交易所上市。公司注冊資本6.8億元，是國有控股公司。公司現(xiàn)有控股子公司29家，在青島市黃島區(qū)、青島市嶗山區(qū)、臨沂市沂南縣、河南省商丘市設(shè)有四個生產(chǎn)基地。作為世界知名的制冷裝備供應(yīng)商，全球制冷家電領(lǐng)先制造商之一，公司擁有“中國馳名商標(biāo)”“中國名牌產(chǎn)品”“出口免驗產(chǎn)品”等眾多榮譽稱號。形成了以冰柜、冰箱、生活電器、商用冷鏈產(chǎn)品等為核心業(yè)務(wù)，以冷鏈物流裝備、超低溫設(shè)備、自動售貨機(jī)等為發(fā)展業(yè)務(wù)，以新能源電動工具車、新能源家電為未來業(yè)務(wù)的多層次、多梯度產(chǎn)業(yè)格局。澳柯瑪堅持科技創(chuàng)新強企的發(fā)展戰(zhàn)略,擁有國家級企業(yè)技術(shù)中心、國家認(rèn)可實驗室、國家級博士后科研工作站、山東省商用冷鏈工程技術(shù)研究中心、青島市制冷模組工藝及控制技術(shù)研究中心、青島市超低溫制冷技術(shù)重點實驗室，是國家高新技術(shù)企業(yè)、國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)。公司擁有一支由制冷技術(shù)、環(huán)保節(jié)能技術(shù)等專業(yè)人才和國內(nèi)外專家組成的技術(shù)研發(fā)隊伍，在深冷速凍、超低溫、精確控溫、環(huán)保節(jié)能、分子生物保鮮、新能源電動車應(yīng)用等技術(shù)領(lǐng)域處于國際領(lǐng)先水平。
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