職位描述
售前客服倒班制電子商務(wù)
1、負(fù)責(zé)天貓?jiān)诰€客服接待服務(wù)（包含產(chǎn)品、活動(dòng)、促銷(xiāo)、物流咨詢(xún)協(xié)助、售后使用指導(dǎo)等）并進(jìn)行主動(dòng)催單、形成銷(xiāo)售。
2、負(fù)責(zé)解決線上平臺(tái)用戶(hù)的疑問(wèn)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、負(fù)責(zé)反饋售中/售后異常訂單，由售后客服跟蹤解決。
4、根據(jù)客戶(hù)訴求，溝通售中/售后的基礎(chǔ)物流/產(chǎn)品理賠金額。
5、收集直賠/補(bǔ)償/贈(zèng)品等基礎(chǔ)信息反饋各對(duì)接人。
6、收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，整理、分析、反饋，贈(zèng)品及促銷(xiāo)政策E卡等的整理提交。
7、協(xié)調(diào)物流公司提供送貨及上樓服務(wù)以及逆向取件服務(wù)。
8、協(xié)調(diào)跟蹤物流公司物流損理賠金額。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
工作地點(diǎn)
青島黃島區(qū)澳柯瑪創(chuàng)新中心
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職位發(fā)布者
張浩/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
澳柯瑪
澳柯瑪股份有限公司創(chuàng)立于1987年，2000年12月29日在上海證券交易所上市。公司注冊(cè)資本6.8億元，是國(guó)有控股公司。公司現(xiàn)有控股子公司29家，在青島市黃島區(qū)、青島市嶗山區(qū)、臨沂市沂南縣、河南省商丘市設(shè)有四個(gè)生產(chǎn)基地。作為世界知名的制冷裝備供應(yīng)商，全球制冷家電領(lǐng)先制造商之一，公司擁有“中國(guó)馳名商標(biāo)”“中國(guó)名牌產(chǎn)品”“出口免驗(yàn)產(chǎn)品”等眾多榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。形成了以冰柜、冰箱、生活電器、商用冷鏈產(chǎn)品等為核心業(yè)務(wù)，以冷鏈物流裝備、超低溫設(shè)備、自動(dòng)售貨機(jī)等為發(fā)展業(yè)務(wù)，以新能源電動(dòng)工具車(chē)、新能源家電為未來(lái)業(yè)務(wù)的多層次、多梯度產(chǎn)業(yè)格局。澳柯瑪堅(jiān)持科技創(chuàng)新強(qiáng)企的發(fā)展戰(zhàn)略,擁有國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室、國(guó)家級(jí)博士后科研工作站、山東省商用冷鏈工程技術(shù)研究中心、青島市制冷模組工藝及控制技術(shù)研究中心、青島市超低溫制冷技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司擁有一支由制冷技術(shù)、環(huán)保節(jié)能技術(shù)等專(zhuān)業(yè)人才和國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家組成的技術(shù)研發(fā)隊(duì)伍，在深冷速凍、超低溫、精確控溫、環(huán)保節(jié)能、分子生物保鮮、新能源電動(dòng)車(chē)應(yīng)用等技術(shù)領(lǐng)域處于國(guó)際領(lǐng)先水平。
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