雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
商業(yè)客服物業(yè)管理
工作職責(zé)：
1) 協(xié)助上級(jí)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，完成該類流程標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，確保落地實(shí)施效果；
2) 協(xié)助上級(jí)編排員工班次、負(fù)責(zé)日常儀容儀表檢查、考勤、當(dāng)班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核、員工面客培訓(xùn)等管理工作；
3) 根據(jù)公司要求及工作目標(biāo)，負(fù)責(zé)當(dāng)班客服的工作安排和調(diào)配，并進(jìn)行巡查、指導(dǎo)及提供必要的幫助，確保當(dāng)班服務(wù)質(zhì)量；
4) 負(fù)責(zé)當(dāng)班早會(huì)、交班會(huì)、班后會(huì)等，做好交接班工作，并及時(shí)形成各類報(bào)表，及時(shí)反饋；
5) 負(fù)責(zé)顧客滿意度提升工作，妥善處理對(duì)客服務(wù)中接受到的各類客訴，控制輿情發(fā)生，并詳細(xì)記錄在案，及時(shí)匯報(bào)；
6) 負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)、會(huì)員中心、母嬰中心等各服務(wù)點(diǎn)的設(shè)施設(shè)備管理，指導(dǎo)客服正確使用，并及時(shí)跟進(jìn)檢查、報(bào)修、維護(hù)、保養(yǎng)，把控物料的合理采買與使用；
7) 根據(jù)工作要求，完成各類運(yùn)營(yíng)報(bào)表、倉(cāng)庫(kù)/物資盤點(diǎn)、公司檢查等；
8) 與跨部門保持良好溝通，例如物業(yè)等，確保顧客在場(chǎng)內(nèi)的良好購(gòu)物環(huán)境體驗(yàn)；
9) 突發(fā)異常事件的及時(shí)處理、反饋；
10) 完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求：
1） 形象良好，儀表端莊，身形勻稱、氣質(zhì)大方；
2） 至少兩年以上酒店、商場(chǎng)、住宅物業(yè)等顧客服務(wù)崗工作經(jīng)驗(yàn),一年以上領(lǐng)班管理經(jīng)驗(yàn)；
3） 須具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、親和力和良好的表達(dá)溝通能力；
4） 有較好的處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力和客訴處理能力；
5）有各項(xiàng)資質(zhì)證書，例如急救證、育嬰師證等優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
武漢江岸區(qū)建設(shè)大道648號(hào)13
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職位發(fā)布者
張女士/人力資源
華潤(rùn)置地
華潤(rùn)置地有限公司（公司簡(jiǎn)稱：華潤(rùn)置地，股票代碼HK1109）是“世界500強(qiáng)”企業(yè)華潤(rùn)集團(tuán)旗下負(fù)責(zé)城市建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，是內(nèi)地領(lǐng)先的城市綜合投資開發(fā)運(yùn)營(yíng)商。公司業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)、城市更新、物業(yè)服務(wù)、康養(yǎng)地產(chǎn)、長(zhǎng)租公寓、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、文化體育與教育地產(chǎn)、影院、建筑、機(jī)電、裝飾、家俱等。華潤(rùn)置地于1994年改組成立，1996年在香港聯(lián)交所上市，2010年被納入香港恒生指數(shù)成份股。華潤(rùn)置地確立了“2+X”的商業(yè)模式，即繼續(xù)堅(jiān)持已經(jīng)取得一定規(guī)模及市場(chǎng)地位的銷售物業(yè)及投資物業(yè)兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)，并積極拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)資源整合與價(jià)值協(xié)同，培育新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。華潤(rùn)置地秉承“誠(chéng)實(shí)守信、業(yè)績(jī)導(dǎo)向、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的華潤(rùn)價(jià)值觀，堅(jiān)持“品質(zhì)給城市更多改變”的品牌理念，以站在行業(yè)發(fā)展前沿的姿態(tài)、視角和專業(yè)能力，賦予城市每一寸土地新的價(jià)值。公司始終以客戶為中心，以好產(chǎn)品、好服務(wù)、好管理、好團(tuán)隊(duì)、好文化為標(biāo)準(zhǔn)，積極推動(dòng)高品質(zhì)戰(zhàn)略實(shí)施，引領(lǐng)城市生活方式改變，為帶動(dòng)城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、改善城市面貌做出力所能及的貢獻(xiàn)。未來，華潤(rùn)置地將為服務(wù)城市的升級(jí)發(fā)展、服務(wù)人民對(duì)美好生活的向往而持續(xù)奮斗，承擔(dān)起新時(shí)代賦予我們的產(chǎn)業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，攜手利益相關(guān)方共同成長(zhǎng)、共同創(chuàng)造，為城市的建設(shè)發(fā)展和人們的美好生活做出我們更高品質(zhì)的貢獻(xiàn)。
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