工作職責:
管家專業崗 崗位職責
一、管家體系建設
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推動管家服務SOP標準落地,開發培訓課程并實施輪訓
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搭建典型案例庫,定期組織優秀服務案例復盤及經驗推廣
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推動城市公司管家成長認證體系,設計階梯式能力培養路徑
二、物業費收繳管理
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制定年度收繳策略,拆解片區/項目公司收繳指標并建立動態追蹤機制
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分析歷史欠費數據,輸出催繳話術包及疑難問題解決方案
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搭建收繳激勵體系,設計管家補充績效與收繳率強掛鉤方案
三、數字化運營管理
四、網格化精細管理
五、管家績效管理
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月度管家績效盤點
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搭建管家業績看板,實現數據可視化日報/周報機制
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開展TOP20%家經驗萃取及末位10績效改進計劃
人才畫像
? 技能:
任職資格:
1、本科及以上學歷,物業管理、管理學及其相關專業優先
2、3-5年及以上客服工作經驗,具備平臺管理工作經驗者優先