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崗位核心職責(zé) 一、公司標準化執(zhí)行 1、協(xié)助運營編制住宅項目服務(wù)標準和所屬項目的物業(yè)服務(wù)方案； 2、負責(zé)對所屬項目產(chǎn)品標準化和制度標準化執(zhí)行和監(jiān)督； 3、踐行公司文化理念和價值觀要求，提出標準化建設(shè)建議。 二、經(jīng)營管理 1、根據(jù)項目的經(jīng)營目標，制定物業(yè)服務(wù)中心年度、月度工作計劃及預(yù)算，組織實施； 2、定期分析項目經(jīng)營數(shù)據(jù)，優(yōu)化項目資源配置，制定風(fēng)險應(yīng)對預(yù)案； 3、主導(dǎo)物業(yè)費催繳工作，制定分級催繳方案；定期公示多經(jīng)收支明細，保障業(yè)主知情權(quán)。 4、組織開展項目多種經(jīng)營活動。 三、團隊建設(shè) 1、負責(zé)團隊建設(shè)、人員培訓(xùn)、考評及工作監(jiān)督； 2、組織開展項目各崗位人員賦能培訓(xùn)工作； 四、客戶服務(wù) 1、負責(zé)客戶意見征詢活動的策劃和組織； 2、負責(zé)重點客戶接待、報修、投訴處理及回訪工作； 3、負責(zé)年度、月度社區(qū)文化活動的策劃、組織實施及效果評估。 五、風(fēng)險管控 1、負責(zé)維護與項目所在地社區(qū)、公安、消防等部門的工作關(guān)系； 2、負責(zé)本項目輿情監(jiān)控、安全隱患檢查、突發(fā)事件的處理。 任職資格要求 一、基本條件 1、年齡40歲以下，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)； 2、持有物業(yè)項目經(jīng)理崗位證書。 二、經(jīng)驗要求 1、6年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗，3年以上同等崗位工作經(jīng)驗； 2、精通物業(yè)項目業(yè)務(wù)流程，有豐富的實操經(jīng)驗。 三、核心能力要求 現(xiàn)場管控能力：擅長通過員工表現(xiàn)、現(xiàn)場問題、經(jīng)營數(shù)據(jù)等發(fā)現(xiàn)問題； 目標計劃管理能力：具有搭建項目目標計劃管理、考核體系的能力； 經(jīng)營管理能力：具備經(jīng)營意識，把握項目經(jīng)營要點，出色完成經(jīng)營目標； 團隊管理能力：能打造具有凝聚力的項目團隊。 四、素質(zhì)要求 具有很強的計劃與執(zhí)行能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力、分析判斷能力、觀察能力；能有效帶領(lǐng)團隊，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。