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職位總體目標(biāo)： 　　根據(jù)售后服務(wù)工作的具體要求，協(xié)調(diào)上下級完成售后車間內(nèi)部所有服務(wù)管理相關(guān)工作，配合完成售后利潤目標(biāo)。 售后經(jīng)理崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)管理售后部工作，帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)制定行之有效的營銷方案，根據(jù)廠家要求完成公司整體產(chǎn)值目標(biāo)，月度績效目標(biāo)分解落實(shí)及考核； 2、負(fù)責(zé)售后部標(biāo)準(zhǔn)流程的監(jiān)督執(zhí)行，適當(dāng)調(diào)整優(yōu)化，保證各部門工作按流程、按質(zhì)完成，零標(biāo)檢查符合要求安全通過； 3、負(fù)責(zé)寶馬廠家通函及其他商務(wù)政策的解讀及執(zhí)行，保證及時有效達(dá)成； 4、與車間及時溝通，關(guān)注并監(jiān)督車輛維修進(jìn)度、維修質(zhì)量； 5、完成零配件采購任務(wù)，合理消化庫存，定期檢查出入庫及庫存情況； 6、及時處理解決售后服務(wù)中的客訴，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度\忠誠度，及時應(yīng)對輿情，對重大突發(fā)事件及時上報總經(jīng)理并協(xié)助處理； 7、負(fù)責(zé)廠家相關(guān)培訓(xùn)工作，提高員工專業(yè)知識工作及技巧； 8、負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的培訓(xùn)及檢查落實(shí)，定期對進(jìn)行員工培訓(xùn)，提供員工安全生產(chǎn)意識，消滅安全隱患； 9、負(fù)責(zé)與地方政府及監(jiān)管部門建立友好關(guān)系，完成各項(xiàng)檢查及政府系統(tǒng)提報材料； 10、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)調(diào)，強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任心； 11、必要時配合市場部錄制售后科普知識小視頻； 12、完成總經(jīng)理安排的其他工作。 任職資格： 1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，工科類或管理類，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 年齡不限，性別不限； 3. 5年以上中高端汽車品牌4S店售后經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 4. 有較強(qiáng)的經(jīng)營思維，能夠綜合運(yùn)用資源，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)； 5. 具備出色的自學(xué)能力，能完成寶馬要求的所有培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)及崗位所需的自學(xué)目標(biāo)； 6. 責(zé)任心強(qiáng)，有抗壓能力，具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、人際交往及沖突處理能力，能夠高效果斷地處理問題。