職位描述
淘寶天貓周邊專(zhuān)員電子商務(wù)快速消費(fèi)品玩具/禮品
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)線上接待客戶(hù)，可以獨(dú)擋一面以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和銷(xiāo)售技巧解答疑問(wèn)促成交易，減少客服投訴；
2.負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成交易；
3.負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；對(duì)發(fā)出的貨進(jìn)行有效跟蹤處理；
4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶(hù)反饋問(wèn)題處理中差評(píng)、退換貨、投訴處理等；
5.負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶(hù)聯(lián)系，做好老客戶(hù)的維護(hù)；
6.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶(hù)提出的問(wèn)題，從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶(hù)有個(gè)完善的體驗(yàn)。
任職要求：
1.有以一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，頭腦清晰，思維敏捷，可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流，待人熱情，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；
2.有良好的人際溝通能力和親和力性格開(kāi)朗，脾氣溫和，能夠應(yīng)對(duì)和忍受客戶(hù)刁難；
3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有吃苦耐勞的精神，熱愛(ài)本職工作。
工作地點(diǎn)
澄邁沃克公園
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職位發(fā)布者
易美/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京靈龍文化發(fā)展有限公司靈龍集團(tuán)（SMART DRAGON）是中國(guó)領(lǐng)先的、以IP為核心的影視制作公司，致力于暢銷(xiāo)作品的創(chuàng)作、劇本改編、影視制作、動(dòng)畫(huà)改編和游戲授權(quán)，擁有一支極富市場(chǎng)觀察力和創(chuàng)造力的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部多為專(zhuān)業(yè)編劇和暢銷(xiāo)書(shū)作家，為年輕的受眾群體提供健康向上、有啟發(fā)的文字和影像作品。影視方面，靈龍文化圍繞影視全產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行深度布局，與檸萌影業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)現(xiàn)象級(jí)古裝大劇《九州縹緲?shù)洝酚?019年暑期強(qiáng)勢(shì)登陸浙江衛(wèi)視，并在騰訊、優(yōu)酷平臺(tái)同步熱播，開(kāi)播三天電視收視破1，劇情話題屢登熱搜，“九州現(xiàn)象”引發(fā)全網(wǎng)熱議。同時(shí)，靈龍文化于2019年正式開(kāi)啟了自制劇的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，其中與企鵝影視合作的網(wǎng)劇《蓬萊間》將于2019年Q4季度，由騰訊視頻獨(dú)播。游戲方面，由超級(jí)IP《龍族》改編的手游《龍族幻想》已于2019年7月18日正式開(kāi)服，作為騰訊平臺(tái)2019年度的旗艦級(jí)作品，上線第一天即獲游戲總榜、IOS總榜的雙榜首。公司創(chuàng)始人江南，畢業(yè)于北京大學(xué)和Washington University in St. Louis，著名作家，兩次登頂中國(guó)作家榜，代表作《九州縹緲?shù)洝贰ⅰ渡虾１尽泛汀洱堊濉返取Ｆ渲小洱堊濉芬哉w超2500萬(wàn)冊(cè)的業(yè)績(jī)創(chuàng)下中國(guó)圖書(shū)出版業(yè)的多項(xiàng)記錄，并獲中宣部頒發(fā)的“五個(gè)一工程獎(jiǎng)”公司于2016年、2017年分別完成A輪（奧飛娛樂(lè)）及B輪（騰訊）融資。
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