職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)4S店
1、 負(fù)責(zé)進(jìn)廠客戶的定保、事故、維修等車輛接待，確認(rèn)客戶維修項(xiàng)目，按照要求完成系統(tǒng)登記及相關(guān)單據(jù)填寫；
2、 負(fù)責(zé)與車間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r，若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意，確保車輛在規(guī)定時(shí)間完工；
3、 負(fù)責(zé)完成部門下發(fā)的各項(xiàng)KPI指標(biāo)和專項(xiàng)工作；
4、 負(fù)責(zé)進(jìn)廠客戶信息的維護(hù)與核實(shí)，并準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)；
5、 負(fù)責(zé)聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向上級主管經(jīng)理及時(shí)改善；
6、 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶解決問題，第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，保證客訴不升級；
7、 負(fù)責(zé)完成主管交辦客戶維系、客戶回訪、客戶活動(dòng)宣傳、抖音直播等工作；
8、 負(fù)責(zé)定保電話提醒工作，及其他流失客戶等挽回工作；
9、 負(fù)責(zé)定保接待前臺和維修通區(qū)域的5S管理；
10、 負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約并進(jìn)行管理；
11、 負(fù)責(zé)完成上級主管或經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作；
12、臨時(shí)性事務(wù)、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工作地點(diǎn)
北京市-大興區(qū)-清源路40號附近
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北京東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)有限公司
深圳市東風(fēng)南方實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司成立于1994年，注冊資本3億元，主營業(yè)務(wù)：進(jìn)出口貿(mào)易、汽車營銷、汽車零部件制造、計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、汽車物流、物業(yè)租賃及廣告等。其中汽車營銷遍布于北京、河北、河南、四川、重慶、廣東、浙江、海南、貴州等省市。北京東風(fēng)南方是東風(fēng)南方集團(tuán)在北京投資設(shè)立的區(qū)域公司，成立于2001年，注冊資金3000萬元，截止2010年底，總資產(chǎn)2億元，凈資產(chǎn)1億元。營業(yè)收入10億元，員工總數(shù)500人。主營業(yè)務(wù)為汽車銷售、售后服務(wù)、備件銷售、信息咨詢、二手車經(jīng)紀(jì)、汽車租賃等。擁有朝陽區(qū)東風(fēng)南方首汽店、亦莊開發(fā)區(qū)東風(fēng)南方三合店、昌平區(qū)東風(fēng)南方大成店、豐臺區(qū)東風(fēng)日產(chǎn)二手車（北京）交易中心、東城區(qū)東風(fēng)南方三合邦誠店、滄州東風(fēng)南方滄運(yùn)店、保定東風(fēng)南方保成店等銷售服務(wù)實(shí)體經(jīng)營單位。愿景：締造汽車價(jià)值鏈第一服務(wù)品牌公司使命：共創(chuàng)價(jià)值，共謀福祉價(jià)值觀：創(chuàng)新進(jìn)取誠信共贏經(jīng)營理念：專業(yè)誠信，客戶至上品牌口號：東風(fēng)南方，品行天下經(jīng)營方針：更高標(biāo)準(zhǔn)，更多關(guān)愛
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