崗位職責(zé):
為公司客戶提供桌面及服務(wù)臺支持,包括但不局限于:
職位職責(zé)
1.通過電話,郵件,企業(yè)微信,飛書等平臺在線受理用戶需求,解決用戶問題
2.根據(jù)用戶報修問題進行排查,使用派單系統(tǒng)進行工單分派
3.詳細記錄服務(wù)狀態(tài)和服務(wù)結(jié)果,確保在規(guī)定時間內(nèi)相應(yīng)并完成服務(wù)
4.識別并升級需要緊急關(guān)注的事件
5.處理投訴問題
6.知識庫維護與管理
7.基礎(chǔ)故障處理(辦公軟件、打印機,網(wǎng)絡(luò)等)
任職要求
1.計算機相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先
2.善于溝通和維護客戶關(guān)系,具備抗壓能力,有團隊合作能力
3.熟練使用辦公軟件,熟知相關(guān)專業(yè)術(shù)語
每周需外派至公司分部進行IT支持(嘉定匯旺路1815號),居住地通勤時間方便優(yōu)先考慮。