職位描述
硬件運維桌面運維
職責(zé)描述：
1、60%的工作量用于協(xié)調(diào)Helpdesk系統(tǒng)工單分配
2、10%的工作量用于修改用戶選擇或填寫有誤的工單信息，轉(zhuǎn)派到正確的客服，根據(jù)用戶急迫程度，與客服團隊協(xié)調(diào)資源，調(diào)整工單優(yōu)先級與處理順序；
3、30%的工作量接聽400熱線電話，通過與用戶交流和提問，進行問題診斷，提供響應(yīng)的解決方案并及時記錄；同時做電話回訪，收集用戶需求和信息反饋，記錄并跟蹤解決過程，與其他團隊成員合作，確保問題得到及時解決；
4、結(jié)合知識庫給與用戶簡單有效的解決方案，將新的知識和解決方案記錄在知識庫或文檔中；
5、參與團隊會議和討論，提供反饋和建議，以改進工作流程，分享經(jīng)驗和最佳實踐；
6、按時完成呼叫中心工作匯報，完成上級安排的其他工作事項；
7、VP客戶每周巡檢一次
任職要求：
1、關(guān)注細節(jié)，具有良好的邏輯表達和溝通協(xié)調(diào)能力；
2、有良好的分析分析與解決能力；
3、普通話標準，接聽或回訪電話必須文明用語，聲音有親和力，熱情周到，認真負責(zé)；
4、有IT相關(guān)的呼叫中心、客服類工作經(jīng)驗，有臨床研究工作經(jīng)驗最佳；
5、具有一定的IT相關(guān)知識，熟練使用Word\Excel\PPT\Outlook等軟件及加域，打印及共享配置等
6、卓越的客戶服務(wù)技能和溝通能力，對細節(jié)的高度關(guān)注和對問題的出色跟進；
7、良好的個人操守，具有高道德標準 ；
8、可以簡單的進行英文交流
9、本科優(yōu)先
工作地點
上海浦東新區(qū)在線新經(jīng)濟生態(tài)園1
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安徽中安潤微科技有限公司上海分公司中安潤微科技，是一家專業(yè)從事軟件技術(shù)服務(wù)，研發(fā)技術(shù)人才外包，政府、企事業(yè)信息化軟件定制開發(fā)、銷售與運維服務(wù)的高科技企業(yè)。公司成立于2017年，注冊資本1000萬元。公司23年入駐經(jīng)開區(qū)中德創(chuàng)業(yè)園，堅持以“協(xié)作分享求真擔(dān)當”為核心價值觀，以市場為導(dǎo)向，以客戶的需求與價值為中心，并快速響應(yīng)客戶需求。公司由一批有志于推動技術(shù)服務(wù)發(fā)展的年輕、有活力的團隊創(chuàng)辦，致力于創(chuàng)新創(chuàng)造，通過科技驅(qū)動來完成客戶需求，創(chuàng)造價值。團隊75%的人員擁有軟件研發(fā)行業(yè)工作經(jīng)驗超過3年以上，骨干人員超過5年行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗。有畢業(yè)于知名高校計算機專業(yè)的技術(shù)人才，也有資深的專業(yè)市場營銷和企業(yè)管理人才，并依托一整套成熟的服務(wù)體系和工作流程為客戶提供高質(zhì)量的人才外包、軟件研發(fā)、技術(shù)咨詢、實施和售后維護，以及智能設(shè)備零售等一站式高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，中安潤微的IT以及運維服務(wù)業(yè)務(wù)以安徽合肥為中心，輻射江蘇、浙江、上海、廣州和湖北等省份，跟隨長三角一體化步伐，逐步擴大公司的業(yè)務(wù)覆蓋地區(qū)。
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