職位描述
客服經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)英語(yǔ)口語(yǔ)流利計(jì)算機(jī)硬件
Work Experience/Requirement：
1. Minimum of 5 years of experience in the BPO and/or Retail/Consumer/Call Center/Manufacturing Industry in Sales Order management.
2. Minimum of 2 years of team management experience as team leader.
Principal Responsibilities:
? Ensures achievement of all system, team and individual Customer Service goals and standards.
? Manage client metrics as per the SLA along with the Key Performance Indicators.
? Responsible for the team engagement activities such as client visit, anniversary party, team building and employee engagement activity etc.
? Maintain complete knowledge of all service tasks and programs. Ensure all process maps and SOPs are updated in timely manner.
? Superior communication (oral, written), presentation, and interpersonal skills.
? Demonstrate ability to facilitate and implement process enhancements/improvement including technology and performance.
? Conducting regular team meetings/huddles for process and policy updates.
? Lead, coach, develop, drive and manage the team as a whole and as individuals and can make decisions.
? Regularly updating oneself with changes in the process flow, transformation or policy.
Skill Required:
? The candidate should have excellent client management skills.
? The candidate should have excellent experience in engagement activities with client and team members.
? The candidate should have strong focus on driving quality, performance and customer satisfaction.
? Excellent MS Office Knowledge with experience in Excel and PPT.
? Should be open to work in all shifts of CN/TW.
工作地點(diǎn)
大連甘井子區(qū)WIPRO維布絡(luò)公司
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呂女士/HR
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維布絡(luò)信息科技(大連)有限公司WIPRO介紹維布絡(luò)公司(Wipro Limited)成立于1945年，是一家總部位于印度班加羅爾的世界著名的軟件外包公司，2000年在美國(guó)上市（WIT）。 Wipro自成立到現(xiàn)在近70年的歷史，在全世界60多個(gè)國(guó)家建有公司，雇員超過(guò)14萬(wàn)人。WIPRO在全世界各地?fù)碛谐^(guò)55個(gè)研發(fā)中心，公司根據(jù)產(chǎn)業(yè)具體需求，有超過(guò)40個(gè)方案解決中心，為全球945家企業(yè)提供服務(wù)，其中包含150+家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)。主要業(yè)務(wù)涵蓋了信息技術(shù)服務(wù)、信息技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)務(wù)流程外包、技術(shù)工程、外部設(shè)備和客戶(hù)服務(wù)等領(lǐng)域。Wipro在紐約證券交易所掛牌上市，股票在印度孟買(mǎi)證券交易所和印度國(guó)民證券交易所發(fā)行。Wipro是全球最大的產(chǎn)品工程和支持服務(wù)供應(yīng)商之一。其總裁阿茲姆?普雷姆吉（Azim Premji）被譽(yù)為“印度的比爾?蓋茨”。WIPRO中國(guó)介紹WIPRO于2004年4月在上海浦東張江注冊(cè)成立了維布絡(luò)信息科技（上海）有限公司，踏出了進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的第一步；2009年7月在成都天府軟件園建立了交付中心；2010年5月同常州武進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)簽訂合作協(xié)議，在常州建立了維布絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施工程有限公司；在東莞也建有制造中心；此外，WIPRO在深圳、北京、香港等地都建有銷(xiāo)售公司。WIPRO大連目前，Wipro大連坐落于大連科技生態(tài)園。大連大力開(kāi)展BPS(Business Process Service)業(yè)務(wù)，服務(wù)于亞太市場(chǎng)，并將逐步拓展開(kāi)發(fā)領(lǐng)域。維布絡(luò)大連離岸交付中心坐落于大連生態(tài)科技城，公司將配備下一代科技基礎(chǔ)設(shè)施和世界一流的培訓(xùn)設(shè)施，該設(shè)施將納入智能城市和綠色建筑設(shè)計(jì)理念。大連分公司將擁有約1000名員工,所需人才的語(yǔ)言需求將涵蓋13多種語(yǔ)言，如：英語(yǔ)、日語(yǔ)、粵語(yǔ)、越南語(yǔ)、泰語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)等。公司目前及未來(lái)將提供客戶(hù)咨詢(xún)與支持、科技信息咨詢(xún)、企業(yè)管理咨詢(xún)、物流管理咨詢(xún)，及財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)等外包服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋IT、金融、汽車(chē)、零售、制造等各行業(yè)。當(dāng)前與未來(lái)將與世界知名的咨詢(xún)公司，銀行，軟件企業(yè)，制造企業(yè)等都有合作。公司辦公室將配備設(shè)施一流的培訓(xùn)室,員工休息區(qū)、健身區(qū)等配套設(shè)施,為員工提供舒適的辦公環(huán)境.郵箱：jobs-china@wipro.com
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