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1、負責商場顧客接待及顧客投訴處理，并將投訴相關問題反映給對口部門，對投訴案件的具體情況和處理結果進行記錄，并將結果及時提交給上級領導。投訴案件結案后及時做好顧客的回訪工作； 2、負責商場播音工作：廣播尋人、詢物、廣場服務信息及促銷信息播放。對出現突發情況，按公司流程處理并并及時的上報； 3、做好顧客接待、業務問詢、禮品包裝等工作，對有需要的顧客進行禮品包裝、物品租用工作； 4、對出現突發情況，按公司流程處理并并及時的上報。