職位描述
售后客服網(wǎng)絡(luò)客服質(zhì)檢客服電子商務(wù)醫(yī)療設(shè)備/器械
崗位職責(zé)：
1.通過電話、在線客服系統(tǒng)向客戶提供專業(yè)售后業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，記錄客戶咨詢、退換貨、 投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2.按照流程及回訪話術(shù)對客戶進(jìn)行回訪，記錄回訪內(nèi)容，通過優(yōu)質(zhì)、高效的主動(dòng)服務(wù)，提升客戶滿意度；
3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見建議，記錄整理并匯報(bào)；
4.審批退換貨工單，進(jìn)行產(chǎn)品的推單發(fā)貨或退貨退款處理；
5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1. 大專以上學(xué)歷，打字速度45字/分鐘以上，1年以上客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有醫(yī)療相關(guān)背景優(yōu)先；
2.具有良好的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)；
3.有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致、勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、思路清晰；
4.熟練使用電腦，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；
5.有團(tuán)隊(duì)合作精神，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
福利：
1、入職后前3個(gè)月提供免費(fèi)的四人間宿舍；
2、工作到22:00后有夜班補(bǔ)貼，每個(gè)班次補(bǔ)貼20元；
3、年終獎(jiǎng)，13薪，根據(jù)企業(yè)業(yè)績核算；
4、5天起帶薪年假、年度健康體檢、生日禮、團(tuán)建活動(dòng)；
5、每年有一次晉升及調(diào)薪機(jī)會(huì)；
6、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍濃厚，如考取行業(yè)指定證書可獲補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)。
7、上崗安排專屬成長導(dǎo)師。
8、月休8天。
工作地點(diǎn)
長沙岳麓區(qū)湖南省檢驗(yàn)檢測特色產(chǎn)業(yè)園A1棟11樓
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職位發(fā)布者
洪女士/人事專員
昨日活躍立即溝通
深圳硅基仿生科技股份有限公司深圳硅基仿生科技股份有限公司成立于2015年，總部位于深圳，并在美國洛杉磯、北京、廣州和濟(jì)南設(shè)有分部。致力于慢病管理領(lǐng)域的智能醫(yī)療器械研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化，主要項(xiàng)目包括連續(xù)血糖監(jiān)測（CGM）、AI眼底篩查、人工視網(wǎng)膜、胃癌篩查，在多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域打破國外技術(shù)壁壘，引領(lǐng)基礎(chǔ)學(xué)科與行業(yè)技術(shù)發(fā)展，范圍覆蓋健康管理、慢病管理、疾病篩查、疾病診斷和疾病治療等領(lǐng)域。截至2022年初已申請專利300余項(xiàng)，其中授權(quán)發(fā)明專利超60項(xiàng)。硅基動(dòng)感持續(xù)葡萄糖監(jiān)測系統(tǒng)（CGM）于2021年11月成為國內(nèi)首款注冊獲批的免指血校準(zhǔn)產(chǎn)品，為數(shù)以億計(jì)的糖尿病患者和更廣泛人群帶來前沿的智能血糖管理方案。愛惜瞳AI眼底篩查系統(tǒng)初始軟件于2020年8月獲批，成為國內(nèi)首家基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的眼底三類輔助診斷軟件，現(xiàn)廣泛應(yīng)用于國內(nèi)三甲公立醫(yī)院、基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、體檢機(jī)構(gòu)等多個(gè)場景，普惠公共眼健康事業(yè)。我們的核心團(tuán)隊(duì)由加州理工、華盛頓大學(xué)、普林斯頓、清華、北大等國內(nèi)外名校理工科科學(xué)家領(lǐng)導(dǎo)，我們擁有一支背景豐富的作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，既有來自500強(qiáng)和海外名企的精英骨干，也有一路和公司共同成長的主力軍，核心成員在技術(shù)研發(fā)、項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)開發(fā)、市場銷售等領(lǐng)域具有各自的優(yōu)勢，配合默契，決策效率高，執(zhí)行力強(qiáng)。在過去的一年完成超8億元C系列融資，現(xiàn)有員工超600人，研發(fā)占比超過50%，成為我國醫(yī)療器械創(chuàng)新領(lǐng)域準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)。硅基全體成員，熱切期待優(yōu)秀的你趕快加入我們，一起加速奔跑努力成長，為整個(gè)行業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值，實(shí)現(xiàn)你的個(gè)人發(fā)展和一腔抱負(fù)，把前沿科學(xué)技術(shù)和跨界經(jīng)驗(yàn)落實(shí)成過硬的醫(yī)療產(chǎn)品和醫(yī)療服務(wù)，為大眾健康和社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值。相信我們的團(tuán)隊(duì)，一定配得上你的才華！
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