一、崗位職責
1.戰略規劃與決策:負責制定場館的整體運營戰略和年度經營計劃,根據市場動態和行業趨勢,及時調整場館的發展方向和經營策略,確保場館的長期穩定發展和盈利目標的實現。
2.團隊管理與建設:全面管理場館各部門,包括運營、市場、客服、后勤等,組建高效專業的運營團隊;制定員工培訓計劃,提升團隊整體業務能力和服務水平;建立合理的績效考核體系,激勵員工積極性,營造良好的團隊氛圍。
3.運營管理與優化:統籌場館日常運營工作,包括雪道維護、設備管理、安全保障、服務質量監督等,確保場館運營流程的順暢和高效;定期對運營數據進行分析,優化運營模式,降低運營成本,提高運營效率和經濟效益。
4.市場拓展與營銷:制定市場推廣和營銷方案,提升場館品牌知名度和市場影響力;拓展合作渠道,與旅游機構、學校、企業等建立合作關系,開發團體客戶和會員資源;策劃各類主題活動和賽事,吸引更多客戶,增加客流量和營收。
5.客戶關系管理:建立完善的客戶服務體系,處理客戶投訴和建議,不斷提升客戶滿意度和忠誠度;關注客戶需求變化,收集市場反饋,為場館服務和產品的改進提供依據。
6.財務管理與風險控制:負責場館的財務管理工作,包括預算編制、成本控制、營收分析等,確保場館財務狀況健康穩定;建立健全風險管理制度,對運營過程中的各類風險進行識別、評估和應對,保障場館運營安全。
二、任職要求
1. 教育背景:本科及以上學歷,旅游管理、體育產業管理、工商管理等相關專業優先。
2. 工作經驗:具有 5 年以上大型室內運動場館、連鎖酒店或游樂園相關行業運營管理經驗,3 年以上同等崗位工作經驗,熟悉室內場館運營全流程;有成功的場館籌備、開業及運營管理案例者優先。
3. 專業技能:具備優秀的戰略規劃、組織協調、團隊管理和決策能力;熟悉市場營銷、財務管理、客戶關系管理等相關知識;具備良好的數據分析能力,能夠通過數據驅動運營決策;熟練使用辦公軟件。
4.
個人素質:具備高度的責任心和敬業精神,工作積極主動,能夠承受較大工作壓力;具有良好的溝通能力和團隊協作精神,能夠有效協調內外部資源。