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更新于 2025-06-18 00:06:02

客服負責人

8000-11000元·13薪
  • 武漢洪山區
  • 關山
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區
職責描述: 1、 根據服務中心年度客戶滿意度目標,制定年度客戶服務提升工作計劃及全年工作計劃。 2、負責執行集團項目評價體系,按要求對項目進行評價,對存在問題提出解決辦法并對整改情況進行驗證。 3、每月分析當月客戶投訴情況,并針對重大投訴或熱點投訴提出具體解決方案,并組織實施;項目各網格的管理、客戶觸點巡查、客戶訴求處理,對項目的客戶滿意度、物業費收繳率的結果負責。 4、 負責組織收集業戶意見,并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。 5、面對服務中心開展對業主和住戶的各項便民服務的選定、策劃與實施。 6、進行團隊管理,負責項目管家員工工作及業務能力的培訓及鑒定。 任職資格: 1、學歷要求:大專及以上學歷; 2、工作經驗:專業工作經驗5年以上,或同等職位工作經驗3年以上; 3、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件; 4、良好的溝通協調能力及抗壓性; 5、其他要求: ①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧; ②具有良好的組織協調及抗壓能力; ③能承受一定的工作壓力; 有保盤經驗優先考慮。

獎金績效

季度獎金、年度獎金、補貼

工作地點

武漢洪山區保利國際中心

職位發布者

吳沙/招聘經理

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公司Logo保利(武漢)物業管理有限公司公司標簽
保利物業服務股份有限公司(06049.HK),簡稱保利物業,于1996年6月在廣州成立,是保利發展控股旗下控股子公司。截至2022年6月,公司進入全國206個城市,合同面積達7.32億平方米,在管項目1910個,品牌價值逾200億元,已成為了物業行業規模和品質的領軍者及標桿示范企業。致力于發展全業態管理的保利物業,管理的業態除了社區居住物業之外,還包括城市地標性寫字樓、政府公建、城鎮景區、特色產業、院校、醫院等業態。服務內容包括物業服務、物業項目前期咨詢服務、物業項目交付后評估分析服務,以及會所經營、資產管理、專業設備設施維護保養服務、家政服務、社區健康管理(社區家庭健康管理、社區居家健康養老服務、健康產品與服務銷售)、社區教育、社區智慧平臺建設與運維等。成立至今,保利物業已經建立了一整套有自己特色的管理制度和服務標準體系,通過了ISO9001: 2015質量管理體系、ISO14001: 2015環境管理體系、OHSAS18001: 2007職業健康安全管理等體系,堅持以嚴謹的工作作風,實行規范化管理和標準化服務。保利(武漢)物業管理有限公司為保利物業子公司,于2004年5月8日在武漢成立,旗下分子公司20余家,員工規模2000余人,承接合同面積達到2474.6萬方,65個項目遍布省內9座城市,服務業主30余萬人。服務業態涵蓋住宅、寫字樓、公寓、政府辦公樓、商業綜合體、科技產業園、運動員村、院校、體育中心、醫院等。長期擔任市物協副秘書長單位,2019年,受到軍運村運管會表彰;2020年,獲國資委頒發“中央企業抗擊新冠肺炎疫情”先進集體稱號;2021年,獲“315在鄂物業網絡口碑榜”TOP1。在“大物業”發展戰略的引領下,在國家十四五規劃帶來的全新發展機遇下,作為“大物業時代的國家力量”,保利物業將全方位踐行“善治善成服務民生”的企業使命,為國家經濟與民生福祉的新發展,書寫物業服務的“軟基建”價值
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