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目標計劃管理 1、部門年度資金計劃、員工培訓計劃、、工作計劃、項日年度社區活動計劃的編制 2、月度部門運營指標達成情況的回顧 3、月度部門工作計劃的制定及執行。 報事投訴管理 1、每周對項目服務熱線電話監聽，并對通話質量進行總結分享，提出改進建議 2、每周一次檢查《報事接待記錄本》記錄、跟進情況，抽查報事投訴系統錄人、過程跟進及完結回訪情況。 3、參與重大投訴處理及回訪. 4、檢查報事單填寫及歸檔情況，參照《報事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報事、投訴。客戶關系維護 1、策劃月度客戶訪談工作重點及溝通話術. 2、參與項目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點客戶進行訪談，崗位描述: 1、最好能有從商寫項目全周期的工程/客服管理經歷。 2、處理問題全面、干凈、系統、不會按下葫蘆起了瓢， 3、人力資源方面:對人員能力有一定認識，有發展他人的望和成功案例 4、求勝心切，不僅能接受慘勝，必須會追求巧勝。 5能夠承擔壓力，能感染他人(團隊、客戶) 6善于學習，有一定的總結能力，會找標桿而且能夠瞄樣

7、能預控風險，能直面矛后并發揮專業能力搞定事，

薪資福利：固定工資7-8K（具體面議）+五險一金+雙休+高溫補貼+完善的晉升機制