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更新于 6月3日

物業(yè)客服主管

6000-8000元·13薪
  • 沈陽和平區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理居民服務(wù)
職責:目標計劃管理 1、部門年度資金計劃、員工培訓(xùn)計劃、工作計劃、項目年度社區(qū)活動計劃的編制。 2、月度部門運營指標達成情況的回顧。 3、月度部門工作計劃的制定及執(zhí)行。 報事投訴管理 1、每周對項目服務(wù)熱線電話監(jiān)聽,并對通話質(zhì)量進行總結(jié)分享,提出改進建議。 2、每周一次檢查《報事接待記錄本》記錄、跟進情況,抽查報事投訴系統(tǒng)錄入、過程跟進及完結(jié)回訪情況。 3、參與重大投訴處理及回訪。 4、檢查報事單填寫及歸檔情況,參照《報事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報事、投訴。 客戶關(guān)系維護 1、策劃月度客戶訪談工作重點及溝通話術(shù)。 2、參與項目層面組織的客戶訪談,并每月自行選擇對重點客戶進行訪談。 3、每季度組織客戶分級評估。 崗位描述: 1、本科及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗3-5年左右,不排斥有更多工作經(jīng)歷的人。 2、最好能有從項目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理經(jīng)歷。 3、處理問題全面、干凈、系統(tǒng)、不會按下葫蘆起了瓢。 4、人力資源方面:對人員能力有一定認識,有發(fā)展他人的愿望和成功案例。 5、求勝心切,不僅能接受慘勝,必須會追求巧勝。 6、能夠承擔壓力,能感染他人(團隊、客戶)。 7、善于學(xué)習,有一定的總結(jié)能力,會找標桿而且能夠瞄樣。 8、能預(yù)控風險,能直面矛盾并發(fā)揮專業(yè)能力搞定事。

工作地點

沈陽和平區(qū)悅景新世界1

職位發(fā)布者

康健/人事經(jīng)理

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龍湖集團1993年創(chuàng)建于重慶,發(fā)展于全國,目前已形成開發(fā)、運營、服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊,涵蓋地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)投資、長租公寓、物業(yè)管理、智慧營造等多航道業(yè)務(wù),并積極試水醫(yī)養(yǎng)、產(chǎn)城等創(chuàng)新領(lǐng)域,實現(xiàn)全國一二線高能級城市的全面布局。2009年,龍湖集團控股有限公司(股份代碼:960)于香港聯(lián)交所主板上市,2021年被納入恒生指數(shù)成份股,連續(xù)兩年入選《財富》世界500強,連續(xù)10年位列《福布斯》全球企業(yè)2000強。更多信息可以前往龍湖官網(wǎng)查詢:https://www.longfor.com/
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