職位描述
微信社群物業管理
工作職責:
客戶關系維護
1、片區業主報事投訴的及時處理，協調資源化解矛盾；
2、利用各種契機與業主建立互動，收集客戶需求并主動轉化成服務動作，增加客戶粘性；
3、維護片區客戶關系，達成滿意度，并轉換滿意度為購買力。
品質管理
1、片區品質巡檢，并推動相關專業解決現場品質問題；
2、從片區滿意度測評和服務及時評價中分析數據，捕捉各專業的問題并共同改進，提升片區的滿意度和現場品質。 客戶研究和服務策劃
3、定期回訪客戶，通過滿意度數據捕捉客戶需求，并完善客戶畫像； 2、針對不同客戶抓住MOT點并進行服務設計，以提供“滿意+驚喜”的服務；
4、結合客研數據，研究客戶需求，提供服務延展及創收建議。
經營服務
1、業主APP線上服務和物業自有經營服務產品的推薦及創收；
2、收集客戶對經營產品問題反饋和建議，并跟進處理。
崗位要求：
大專以上學歷，有客關或者管家經驗較佳，熟悉滿意度和客訴處理工作。
工作時間：9：00-18：00，大小休，入職交五險一金，每年帶薪年假，年終獎金，龍湖物業正編，下午茶活動等福利
工作地點
長沙岳麓區龍湖江與城
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