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崗位職責： 1．負責客戶投訴的接待、信息整理和分析。以及客戶服務信息的跟蹤落實。 2．處理客戶投訴中疑難問題的解釋工作。負責將投訴信息向相關部門和人員傳達，督促其解決。 3．協助公司進行檔案管理，完成客戶交款相關事宜。 4．根據項目進展，對交付情況進行統計與跟進。 5．負責客戶滿意度調查，匯總調查結果，編制滿意度調查報告 。 6．負責定期對客戶服務工作進行分析總結，撰寫分析報告，為相關部門提供業務參考 。 7．負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作； 8．負責公司服務熱線 任職要求 ： 1．氣質好、形象佳，有工作經驗者優先； 2、具有良好的協調、溝通能力和獨立工作能力； 3、能吃苦耐勞，具有團隊協作精神，為人誠實可靠、責任心強、品行端正； 4、有較強的溝通能力，親和力、應變處理能力及客戶服務意識，有能力組建團隊并履行相關職責，維持良好的內外部關系，樹立優質的物業形象。