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崗位職責： 1、通過阿里旺旺為顧客的咨詢，提供專業的問題解答、咨詢回復，引導顧客促成銷售； 2、負責解答顧客在訂單過程中的疑問，對訂單進行跟進及確認； 3、及時回訪客戶，快速處理顧客的投訴、退換貨等情況，做好對顧客的滿意度調查等售后服務工作； 4、負責建立顧客檔案、質量跟蹤記錄，形成售后服務信息管理系統； 5、負責商品上下架及信息維護，并協調好庫房發貨； 6、執行公司的銷售方案，積極完成部門的銷售目標。 任職要求： 1、有上進心、責任心，能做到不會就問、不懂就說，對任何事情都有獨立的協調能力； 2、性格開朗，為人直率，善溝通,勤奮,能吃苦,有良好的職業操守； 3、打字速度50字/分； 4、熟悉淘寶規則,了解網購流程,有一定網絡銷售技巧,能妥善處理各種售前問題； 5、最好熟練使用ERP軟件和各種辦公軟件如office、WPS等； 6、有良好的團隊合作精神,能吃苦、能長期穩定工作,具備很強的主動服務精神。 7、客服倒班制，一周白班，一周晚班，晚班可在家工作。 工作時間： 每周倒班，做六休一，每天固定工作8小時，無加班情況。 早班：8：30-17:30；晚班：16：00-24：00、 員工工資：底薪+提成 福利待遇： 1、試用期1-3個月，試用期考核合格后公司給員工繳納五險 2、年底獎金、節假日禮品、禮金等員工福利； 3、每年組織各類娛樂活動，豐富員工業余生活。 ? 聯系人： 趙先生 *********** ?