1.負責在大堂迎接客人,解答客人的咨詢,提供關于酒店設施、服務、旅游景點等方面的信息。
2.處理客人的投訴和建議,及時協調相關部門解決問題,確保客人滿意度。
3.協助前臺辦理入住、退房手續,在高峰時段或遇到特殊情況時,幫助緩解前臺工作壓力。
4.與客房、餐飲、后勤等部門保持密切溝通,協調解決客人在住宿過程中遇到的各種問題,保證酒店服務的連貫性和一致性。
5.負責大堂區域的環境管理,確保大堂整潔、舒適、美觀,設施設備正常運行。
6.監督大堂工作人員的服務質量和工作紀律,對員工進行培訓和指導,提高整體服務水平。
7.制定和執行突發事件應急預案,在酒店遇到突發事件如火災、停電、客人突發疾病等情況時,迅速趕到現場,協調各部門進行處理,保障客人和酒店的安全。
8.對酒店發生的各類緊急情況和特殊事件進行記錄和報告,分析原因,提出改進措施和建議。
9.完成酒店領導交辦的其他臨時性任務,如協助組織酒店活動、參與市場調研等。
10. 收集客人反饋和市場信息,為酒店的服務改進和產品優化提供參考依據。