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一、崗位職責 1. 客戶交易處理： o 負責處理客戶訂單全流程管理，包括訂單錄入、運輸跟進及供應(yīng)鏈全鏈條交付監(jiān)控； o 接聽并處理客戶來電，解決賬戶服務(wù)相關(guān)問題，確保訂單信息準確性和時效性。 2. 跨部門協(xié)作與問題解決： o 作為客戶對接的單一聯(lián)絡(luò)窗口，協(xié)調(diào)內(nèi)部部門及外部供應(yīng)商，高效解決客戶問題； o 通過服務(wù)測量系統(tǒng)追蹤進度，持續(xù)優(yōu)化溝通效率與業(yè)務(wù)流程。 3. 客戶關(guān)系維護： o 對內(nèi)外部客戶提供專業(yè)、及時的溝通服務(wù)，保障客戶滿意度； o 識別客戶需求，推動服務(wù)解決方案的制定與實施。 4. 合規(guī)與價值觀踐行： o 嚴格遵守公司訂單政策及行業(yè)規(guī)范，確保操作合法合規(guī)； o 以公司價值觀及道德標準為行為準則，維護企業(yè)形象。 二、崗位要求 1. 基本條件： o 本科及以上學歷，具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和問題解決能力； o 熟練使用辦公軟件（如Excel、ERP系統(tǒng)等），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。 2. 核心技能： o 中英文溝通能力優(yōu)秀，可流暢處理英文郵件，若可流暢英文電話溝通作為加分項； o 抗壓能力強，能在快節(jié)奏、高時效要求下高效完成工作。 3. 經(jīng)驗與潛力： o 有制造業(yè)、供應(yīng)鏈或B2B領(lǐng)域客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先； o 學習能力強，適應(yīng)業(yè)務(wù)變化，愿意參與持續(xù)改進項目。 4. 軟性素質(zhì)： o 注重細節(jié)，責任心強，具備團隊協(xié)作精神； o 主動性強，能獨立推動問題閉環(huán)，追求服務(wù)品質(zhì)提升。