雇員點評標簽
職位描述
普通話標準流利危機客訴處理經驗無銷售性質電話客服售后客服在線客服網絡客服客服文員
崗位職責：
1.通過電話/在線等形式，處理美團全國客戶的咨詢類問題，提供最清晰.最有效的服務；
2.根據每位客戶的性格和情景采用不同的溝通方式，主導溝通過程；
3.遵照流程但不局限于現有流程，站在客戶角度為其提供最卓越的服務；
4.能夠預測并發現客戶潛在的問題，提前為客戶解決，減少用戶后期的來電；
5.保證服務質量，善于總結和歸納問題，并提出解決問題方法。
任職要求：
1.大專及以上學歷；
2.普通話標準，溝通表達清晰，能夠聽取用戶的聲音和意見，厘清客戶需求，并能夠表達建議的解決方案；
3.能夠熟練操作電腦，打字速度，45字/分鐘以上，準確率達到95%；
4.可接受輪班輪休，8小時工作制；
5.具有良好的溝通能力與服務意識；
6.良好的情緒管理能力和應變能力。
工作地點
澗西區洛陽北航科技園1-1-C
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河南山望河企業管理咨詢有限公司
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美團是一家科技零售公司。美團以“零售+科技”的戰略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來，美團持續推動服務零售和商品零售在需求側和供給側的數字化升級，和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質服務。2018年9月20日，美團在港交所掛牌上市。美團始終以客戶為中心，不斷加大在新技術上的研發投入。美團會和大家一起努力，更好承擔社會責任，更多創造社會價值。
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