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美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態系統，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業業務部、網約車業務部等部門，致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發、多業務的復雜場景，為技術深度優化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責 1. 0-1大模型智能客服新范式構建： ? 利用大模型技術，設計和實現智能客服系統，確保用戶體驗的連貫性和有效性，以提供更自然、更懂客戶的交互體驗。 2. 業務理解與需求分析： ? 深入研究和理解業務，識別和分析客戶的關鍵痛點和需求，確保對業務規則和服務邏輯有深刻的理解并有效落地。 3. 適用于大模型的運營體系建立： ? 構建可迭代的知識體系和數據體系，包括知識管理、數據管理等。 ? 開發和部署運營工具，產出標準的運營方法，并不斷提高運營效率和效果。 4. 業務需求承接與反饋： ? 與產品、算法、研發等團隊緊密合作，確保產品方案的業務效果和高質量實施。 ? 作為業務和技術之間的橋梁，能夠向業務反向輸入，同時確保產品解決方案能夠滿足業務需求。 ? 協調資源，推動項目進度，確保按時交付高質量的產品。 崗位基本需求 1. 本科以上學歷，有大模型實操經驗，對大模型應用方向有深度思考，對大模型領域較高的熱情和好奇心，熟悉相關產品的實現機制，對智能客服領域解決方案有較深理解； 2. 能夠樂于深耕業務場景，在準確理解現有服務原則的情況下，能夠站在客戶視角思考更優解決方案； 3. 目標忠誠，能夠在模糊狀態下去影響和推動關聯團隊； 4. 具備良好的數據分析能力，對產品分析、數據分析、對標分析等有獨到見解； 崗位亮點 深度參與AI革新，成為科技先鋒：近距離接觸先進的大模型技術，深度參與客服大模型應用，與優秀團隊共同成長。 引領客服未來，成就非凡事業：參與具有戰略意義的項目，攜手構建開創性的大模型智能客服應用。 釋放專業價值，實現自我躍升：開放的氛圍，給你充分發揮的機會，讓你的專業能力在智能領域綻放新的光彩。