職位描述
美團餐飲系統為餐飲企業提供一站式IT解決方案,幫助餐飲商戶實現從供應鏈管理、生產管理、前廳管理到外賣的數字化經營。美團餐飲系統不僅打通了餐廳和平臺,更幫助餐廳連接客人,讓商戶更了解顧客需求,在幫助商戶做商業決策的同時給顧客帶來更好的消費體驗。
我們持續建設和提升產研、銷售、服務的核心能力,通過全新升級的美團餐飲系統一體化軟硬件產品,助力餐飲商戶進行線上化經營,幫助商戶在推廣新店、提升效率、降低成本、會員營銷、流量扶持、智慧選址、供應鏈管理等方面強化經營能力。團隊匯集了餐飲和SaaS領域的優秀人才,秉持著“以客戶為中心”的初心和“長期有耐心”的耕耘精神,求真、敬畏、敢于自我否定、善于快速學習。期待同樣愿意長期致力于餐飲產業數字化、智能化的你加入我們的團隊,共同進步共同成長!
崗位職責
1、為粵語地區商家提供安裝或售后技術支持;
2、通過電話、遠程桌面等方式為商家提供遠程安裝的服務,對客戶進行產品功能的培訓,處理客戶使用產品過程中碰到的故障、疑難問題;
3、對所處理的疑難問題進行歸納、總結、分析,形成相應知識文檔,輸出優化建議;
4、學習新產品、新功能,并進行團隊內部培訓;
崗位基本需求
1、精通粵語,粵語能作為工作語言
2、有SaaS、ERP等相關軟件產品的遠程安裝或售后運維相關工作經驗;
3、熟悉網絡知識和通信協議,對常見網絡設備有一定了解,具有CCNA、HCNA或同類認證優先;
3、性格溫和沉穩,具有較強的客戶服務意識,沉穩有耐心,善于傾聽和溝通;
4、自驅力強能力高,追求自我成長,有責任有擔當;
崗位亮點
大平臺、完善的晉升體系、六險一金、豐富的崗位培訓