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美團閃購是美團旗下的即時零售平臺，依托即時配送能力，連接本地零售供給，滿足消費者30分鐘萬物到家的即時需求。美團閃購涵蓋超市便利、食材、水果、鮮花綠植、休閑零食、酒水飲料、數(shù)碼家電、美妝個護、母嬰玩具、日用百貨、服飾鞋帽、寵物等諸多品類，業(yè)務(wù)覆蓋全國近3,000個縣市區(qū)旗，每日百萬級在崗騎手，以高效的配送、豐富的品類和廣泛的覆蓋，為美團數(shù)億用戶帶來便捷的生活體驗，積極助力實體零售線上化轉(zhuǎn)型，提升本地商業(yè)活力。 崗位職責 1.規(guī)劃歪馬用戶體驗策略方向和具體工作，設(shè)定目標及拆解策略，為用戶體驗與業(yè)務(wù)成本負責； 2.踐行“極度關(guān)注客戶”，深入用戶全流程的體驗洞察，提煉用戶體驗的關(guān)鍵需求和痛點； 3.能夠從業(yè)務(wù)流程設(shè)計、售后服務(wù)保障等角度找到創(chuàng)新性的解決方案； 4.高效推動合作伙伴優(yōu)化改進，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，推進運營策略和產(chǎn)品方案落地。 崗位基本需求 1.本科及以上學歷，5年以上用戶體驗策略運營經(jīng)驗，熟悉零售業(yè)務(wù)優(yōu)先； 2.有較強的系統(tǒng)思維能力，數(shù)據(jù)分析能力，敏銳的洞察力； 3.出色的溝通協(xié)作能力、執(zhí)行力、項目管理能力，有良好的學習方法，勇于創(chuàng)新； 4.自驅(qū)力強，能夠深入一線，理解用戶需求。 崗位亮點 1.【歪馬業(yè)務(wù)組】是【到家事業(yè)群/閃購業(yè)務(wù)部】下新成立的，業(yè)務(wù)當前正處于快速迭代期，可以全方位深入業(yè)務(wù)，在全閉環(huán)的組織里感受不同職能彼此的輸入/輸出，你也可以參與業(yè)務(wù)模式的定義； 2.歪馬業(yè)務(wù)聚焦于酒類萬億市場，通過前置倉+中心倉、平臺自營模式，為用戶提供 15分鐘送達的買酒服務(wù)； 3.團隊氛圍輕松，融洽，個人成長空間大。