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美團閃購是美團旗下的即時零售平臺，依托即時配送能力，連接本地零售供給，滿足消費者30分鐘萬物到家的即時需求。美團閃購涵蓋超市便利、食材、水果、鮮花綠植、休閑零食、酒水飲料、數碼家電、美妝個護、母嬰玩具、日用百貨、服飾鞋帽、寵物等諸多品類，業務覆蓋全國近3,000個縣市區旗，每日百萬級在崗騎手，以高效的配送、豐富的品類和廣泛的覆蓋，為美團數億用戶帶來便捷的生活體驗，積極助力實體零售線上化轉型，提升本地商業活力。 崗位職責 1、通過建立流程、機制、工具等，幫助業務與服務團隊形成高效、敏捷的協作模式； 2、洞察全鏈路的體驗數據，監測關鍵指標，評估體驗效果，優化服務與售后策略落地； 3、了解行業的服務策略與水平，持續迭代業務售后策略； 4、為業務內的售后體驗等指標負責，通過項目制的方式持續提升用戶體驗。 崗位基本需求 1、本科及以上學歷，具有5年以上服務體驗管理經驗，熟悉服務運營體系； 2、優秀的邏輯思維能力和分析能力，具備良好的溝通和協調能力，能夠有效與各部門各合作伙伴合作，獨立思考和推動解決問題； 3、有良好的服務運營及體驗改善意識，有較強的洞察思維，能夠通過或調研或數據洞察問題; 4、擅長數據分析和處理，熟悉常用的數據分析工具和方法，具備產品化的意識和能力。 崗位亮點 1、【歪馬業務組】是【到家事業群/閃購業務部】組織下的，可全方位深入業務，在全閉環的組織里感受不同職能彼此的輸入/輸出，你也可以參與業務模式的定義； 2、 歪馬業務聚焦于酒類萬億市場，通過前置倉+中心倉、平臺自營模式，為用戶提供 15分鐘送達的買酒服務； 3、團隊氛圍輕松，融洽，個人成長空間大。