職位描述
機械設備工業自動化電氣機械/電力設備
任職資格：
1. 教育背景
本科及以上學歷，機械工程、自動化、電氣工程、材料科學或相關專業；
英語能力：精通商務英語（雅思7.0/托福100+/專八或同等水平），可獨立完成技術溝通、文檔撰寫及跨文化協調。
2. 工作經驗
3年以上工業裝備（如玻璃瓶罐生產線、包裝機械、智能制造設備）售后技術支持經驗；
熟悉設備安裝調試、故障診斷及客戶培訓流程，有海外項目服務經驗者優先；
具備英語國家（如美國、英國、東南亞、中東等）客戶直接對接經驗。
3. 專業技能
掌握機械設備結構原理（如制瓶機、供料系統、檢測設備），能快速定位機械/電氣/控制類故障；
熟悉工業自動化系統（PLC、SCADA）及遠程診斷工具（VPN、TeamViewer）；
了解國際貿易售后流程（備件管理、索賠處理）及國際標準（CE、UL認證）；
熟練使用Office、CRM系統及技術文檔管理工具（如Confluence）。
4. 其他要求
具備優秀的客戶服務意識與跨文化溝通能力，能處理緊急投訴與沖突；
適應高頻國際出差（年均40%60%時間），抗壓能力強；
邏輯清晰，擅長技術問題分析與解決方案輸出。
崗位職責：
1. 設備安裝與調試支持
主導英語區客戶現場設備安裝、調試及驗收，確保設備符合技術協議要求；
解決安裝過程中的機械/電氣/軟件問題，提供即時技術指導；
編制英文版調試報告、驗收文件及操作培訓手冊。
2. 故障診斷與遠程支持
通過電話、郵件或視頻會議響應客戶技術問題，提供遠程故障診斷與解決建議；
協調國內技術團隊分析復雜問題，制定修復方案并跟蹤閉環；
建立常見故障案例庫，優化服務響應效率。
3. 客戶培訓與維護指導
為客戶操作及維護團隊提供英文技術培訓（設備操作、日常保養、故障排查）；
制定預防性維護計劃，指導客戶延長設備生命周期；
定期回訪客戶，收集設備運行數據并提出優化建議。
4. 備件管理與技術支持
管理國際備件庫存，協調緊急備件調撥及物流跟進；
分析客戶備件需求，提供替代方案或升級建議以降低停機風險；
處理保修期內外的索賠申請，平衡客戶滿意度與公司成本。
5. 跨部門協作與反饋
聯動研發部門反饋設備改進需求（如設計缺陷、功能優化）；
協同銷售團隊參與客戶續約談判，提供技術增值服務方案；
輸出英文版市場競品分析報告，支持產品迭代決策。
工作地點
掇刀區湖北省荊門市高新區荊南大道1號
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職位發布者
常玲/經理
昨日活躍立即溝通
楚大智能裝備
湖北楚大智能裝備有限公司成立于2005年，位于國家高新區、國家雙創特色載體--荊門高新區。一直專注于日玻智能裝備研發制造，是國家專精特新“小巨人”，現有員工300多人，擁有中高級專業技術人員60余人，博士1人、碩士8人，多人獲省市科技創業創新領軍人才、省勞動模范等榮譽稱號；公司主營“成型、配料、機器人”三大核心業務，服務國內外日用、藥用、特種玻璃企業600多家，自主研發8S、9S系列回轉式制瓶機，處于國際先進水平，為全球中高端瓶罐玻璃市場首選裝備；自主研發的配料系統，技術國內領先，是玻璃行業自動配料系統最信賴的提供商，2016年與國產機器人龍頭、上市公司南京埃斯頓（股票代碼：002747）合資成立埃斯頓（湖北）機器人工程公司，共同推進機器人在日玻行業的運用；公司技術中心被認定為省級工程技術中心，建有達索3D數字化研發平臺，獲得60余項專利技術，運用PLM、ERP、CRM等數字化系統和工具，實現財務業務一體化。公司獲得國家專精特新“小巨人”、湖北省科技成果獎、國家高新技術企業、湖北省隱形冠軍科技“小巨人”、湖北名牌、湖北省兩化融合示范企業及湖北省重合約守信用企業等榮譽，入選中國玻璃行業推薦企業。公司網址：www.hbchuda.com.cn公司微信公眾號：hbchuda聯系人：劉小姐0724-2498138簡歷投遞郵箱：380936995@qq.com公司地址：荊門高新區荊南大道1號（興隆大道與荊南大道交叉十字路口往東走約300米，可乘8路、18路、30路公汽到達）
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