崗位要求:
一、團隊管理
1)團隊搭建,對人員架構進行合理分配;
2)監督管理售前售后團隊,做好定崗定級,統籌、規范部門崗位人員的工作;
3)負責部門培訓以及績效考核,促進業績目標達成;
4)協調橫向部門的工作,能順利銜接并落實組織工作;
二、業務管理
1)負責提升以及完成品牌給予的指標項,并進行跟蹤匯報;
2)了解抖音/天貓/京東平臺動向,及時分析并完成團隊共享,進行提升方案的制定;
3)對店鋪所有指標進行監控,并做好提升預案;
4)優化和完善客服部門數據分析體系,包括業務數據和績效數據,對業務過程及目標進行數據追蹤,通過數據分析推動公司級各部門業務持續優化和改善;
5)通過對用戶反饋、輿情、用戶評價及好評率的監控和分析,推動公司級流程優化和根源改進,推動公司各業務部門提升工作質量,提升用戶體驗、降低業務風險。
任職資格:
1、大專以上學歷,8年崗位工作經驗,3年管理工作經驗,管理70人以上客服團隊經驗優先;
2、較強的計劃、組織、協調能力,應變能力,較強的綜合分析能力和溝通能力,具備較強的抗壓能力;
3、思維敏捷,心理素質良好,親和力強,熟練操作OFFICE辦公軟件。