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更新于 4月29日

電商客服經理

1.2-1.8萬
  • 寧波鄞州區
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管理經驗電商從業經驗電子商務
崗位要求: 一、團隊管理 1)團隊搭建,對人員架構進行合理分配; 2)監督管理售前售后團隊,做好定崗定級,統籌、規范部門崗位人員的工作; 3)負責部門培訓以及績效考核,促進業績目標達成; 4)協調橫向部門的工作,能順利銜接并落實組織工作; 二、業務管理 1)負責提升以及完成品牌給予的指標項,并進行跟蹤匯報; 2)了解抖音/天貓/京東平臺動向,及時分析并完成團隊共享,進行提升方案的制定; 3)對店鋪所有指標進行監控,并做好提升預案; 4)優化和完善客服部門數據分析體系,包括業務數據和績效數據,對業務過程及目標進行數據追蹤,通過數據分析推動公司級各部門業務持續優化和改善; 5)通過對用戶反饋、輿情、用戶評價及好評率的監控和分析,推動公司級流程優化和根源改進,推動公司各業務部門提升工作質量,提升用戶體驗、降低業務風險。
任職資格: 1、大專以上學歷,8年崗位工作經驗,3年管理工作經驗,管理70人以上客服團隊經驗優先; 2、較強的計劃、組織、協調能力,應變能力,較強的綜合分析能力和溝通能力,具備較強的抗壓能力; 3、思維敏捷,心理素質良好,親和力強,熟練操作OFFICE辦公軟件。

工作地點

寧波鄞州區利時金融大廈A座23樓

職位發布者

呂女士/人力資源部經理

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公司Logo寧波渠成集團有限公司
但凡過往皆為序曲寧波渠成集團有限公司始創于2005年,是一家集研發,營銷,創意設計及供應鏈管理相結合的綜合型企業,并擁有多家國內及海外子公司,業務范圍覆蓋全球100多個國家和地區。針對海外市場,集團不僅為客戶提供音視頻支架臺架及其配件,人體工學、音箱類等數千款產品,也為客戶提供與產品配套的營銷服務。集團擁有國內自主品牌北弧Brateck、松能Humanmotion,引領健康辦公生活新趨勢;而HumaneX(松能X)電競品牌又在細分賽道做了人群深耕。三個品牌在國內主流電商平臺均設有品牌官方旗艦店作為公司成長和發展的載體,集團已建立起一支有著優秀企業文化和精深專業技能的團隊,結合公司的高效運營體系和獨特商業模式,現已成為所在領域的標桿。年度營收近30億并持續增長。不拘一格寧缺毋濫以奮斗者為本發現人才,培養人才,鍛煉人才和成就人才是渠成基業長青的根基,渠成集團自成立以來一直在穩步發展,隊伍也在不斷壯大中,現有員工近1000人,平均年齡約29歲,畢業院校包括:浙江大學、中山大學、西安交通大學、上海交通大學、杭州電子科技大學、寧波諾丁漢大學、浙江工業大學、寧波大學、澳洲國立大學、西班牙巴塞羅那自治大學、中國美術學院等。雖然員工來自不同院校,有著不同背景,但是公司秉承著不拘一格,寧缺毋濫和以奮斗者為本的用人理念,對每一個入職員工均一視同仁,這里沒有論資排輩,有的是海闊天高任飛翔的從容和舒展,以及不斷成長、不斷超越的自信和自豪。厚積薄發舍我其誰新時代新未來,渠成集團將在現有基礎上繼續扎實打造精準產品開發和深度貿易服務體系,并逐步向科技型外貿出口公司轉型,同時把過去17年沉淀積累的文化、團隊、體系、模式應用到其他系列產品和服務,從而形成強大的護城河。這不是一件簡單的事,也不是一朝一夕可以達成的,選擇做這件正確而艱難的事是因為我們相信有優秀的文化和團隊,有厚積薄發的底氣和舍我其誰的豪氣,征途就會是坦途。待若干年后回首,我們一定已在新的高峰上俯視。LEGEND讓LUMI為你講述!員工成長體系: 1、一對一的新人指導,新人成長的每一階段由輔導人、部門負責人、HR同時跟進; 2、線上學習平臺,擁有海量學習資料;各類內外訓,從崗位技能到跨部門知識分享; 3、同事之間互幫互助,資源共享; 4、開放的工作環境,公司高層可為你親身輔導、答疑解惑。職業晉升:常規入職從P序列(技能方向)開始發展,隨著技能的加深,后期分兩個方向發展: P序列(技能方向):P1、P2、P3、P4、P5、P6、P7; M序列(管理方向):M1、M2、M3、M4、M5;渠成的每一個職位,都有其足夠的發展空間。我們的邀請是長期的,是基于公司長遠的發展規劃以及對優秀人才的渴求……福利待遇: 1、周末雙休,五險一金 2、國家法定帶薪休假 3、國家法定節假日及禮金或禮品 4、多樣的內外培訓機會,一對一帶教培養 5、福利體檢、生日賀禮、新婚賀禮、生育賀禮等 6、結婚紀念日、重陽節、兒童節禮品等 7、高于行業平均薪酬的薪資 8、視業績增長情況而發放的特別獎勵 9、每年調薪及獲得年度特別獎金的機會 10、工會活動、年度集體旅游 11、部門活動經費以及旅游經費 12、多姿多彩的主題活動,豐富多彩的有獎競技活動申請渠道:中文官網網申;招聘網站直接投遞簡歷;對于有意向的候選人,我司將在三個工作日內電話與您聯系。
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