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崗位職責(zé)： 1、對(duì)本區(qū)域內(nèi)的業(yè)主報(bào)事進(jìn)行信息收集、跟進(jìn)反饋、協(xié)調(diào)處理、關(guān)閉報(bào)事。 2、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳、清欠工作。 3、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的客戶(hù)梳理、關(guān)系維護(hù)工作。 4、協(xié)助開(kāi)展業(yè)主見(jiàn)面會(huì)及社區(qū)活動(dòng)等的客戶(hù)邀請(qǐng)及后期意見(jiàn)調(diào)查和評(píng)估。 5、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴事項(xiàng)的溝通與解決，協(xié)助處理本區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的客戶(hù)安撫工作。 6、定期負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)樓道、總坪等進(jìn)行品質(zhì)巡查，發(fā)現(xiàn)異常通知對(duì)應(yīng)的工作人員進(jìn)行處理等。 7、上級(jí)安排的其他專(zhuān)項(xiàng)工作。 職位要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮； 2、有親和力、服務(wù)意識(shí)，良好的溝通能力及職業(yè)道德，較強(qiáng)的獨(dú)立處理問(wèn)題能力。 3、服從上級(jí)工作安排，遵守公司的規(guī)章制度。 4、有一年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店或物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。