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一、招聘崗位：順豐工單調度中心/在線客服 二、工作內容 1.工單調度：通過順豐異常工單系統處理異常工單或者電話溝通的方式跟蹤處理快遞派單過程中出現無法聯系客戶、客戶拒收快件、拒付運費、包裹破損等一系列異常問題，保障客戶體驗。 2.在線客服：通過順豐在線系統解決客戶線上問題（純打字，無外呼，無營銷），例如查詢快件運費、時效、中轉情況等。 三、崗位要求 1.中專及以上學歷，年齡18-35周歲； 2.普通話標準，有良好的表達和溝通能力； 3.打字速度每分鐘35-50字以上； 以上條件如有相關行業經驗者、條件優異者可適當放寬招聘條件。 四、工作時間 1.工單調度崗： 培訓期三天8：30-17：30（中午休息兩個小時） 班次（長白班）：08:30-18:30（中午休息一個小時）特殊情況特殊調整 休班：月休4天-5天（大月休5天，小月休4天） 2.在線客服崗： 班組按照8：00-22:00范圍內進行排班 （早班08:00-17:30） （斷班10:00-13:00 17:30-21:30） （晚班12:00-22:00） 具體班次以實際運營情況調整。 五、工資待遇 1.綜合補助+績效，月均工資4000-9000 2.六險一金,享受國家規定婚假，產假，年休假等帶薪假期 3.免費宿舍（空調，熱水器，WIFI等），不住宿舍400元住宿補貼 4.培訓晉升：提供各種員工素質及崗位技能培訓，不定期轉崗內部運營管理或后臺崗等 5.免費大型體檢中心體檢。 六、工作地點：濟南高新區