崗位職責:
1.負責管轄項目物業的經營及管理工作,貫徹落實公司的經營方針,負責編制、組織、跟進落實、監督所轄項目的年度工作計劃和經營計劃,帶領所轄項目員工完成公司下達的年度財務指標和管理指標。
2.負責協調與地產公司及相關單位、政府部門、住建/物協/街道的公共關系,協助做好物業管理區域內的安全防范工作,落實安全生產責任制,確保各項工作的順利開展。
3.負責項目員工團隊的管理,員工關系的維護與發展,參與所轄項目人員選聘,并負責員工的考核、培訓、員工關系、團隊建設等工作。
4.制定項目物業管理方案,確保項目順利進行,協同改進工作手冊及質量記錄。
5.組織實施服務質量管理體系,處理不合格服務事項,提出預防和糾正措施并組織實施和跟蹤。
6.負責社區文化建設,組織業主開展豐富多彩的文娛活動,活躍社區文化活動,保持與業主的良性互動。
7.定期組織召開項目工作會議,認真貫徹執行公司各項指令和規章制度,落實各項管理責任,推進各項工作任務有效落地。
8.負責項目基礎物業服務狀況的分析、評價、改進,執行國家及政府的有關政策、法規及物業服務行業要求,定期向公司匯報項目的運營情況。
9.處理項目各類投訴及突發事件,理順業主與公司關系,樹立公司良好形象。
10.完成上級交辦的其他工作等。
任職資格:
1.大專及以上學歷,物業管理專業、持注冊物業管理師、物業項目經理證書者優先。
2.有物業行業工作經驗5年以上,3年以上同等物業項目經理獨立管理經驗,熟悉物業管理各項流程及相關法律法規。
3.熟悉物業項目運作和成本控制,具有多種經營收入,熟悉業委會工作的流程及法規實踐工作經驗者優先。
4.具備較強的溝通協調能力,能夠有效地與項目相關單位、業主、供應商等溝通和合作。
5.有較強的計劃、組織、領導、協調、控制、督導能力,具備全面統籌管理物業項目的能力,有較高的職業素質、責任感,良好的管理理念、服務意識、應急處理能力。
6.管理思路明確,適應能力及抗壓性強,有良好組織能力和協調能力,同時具備良好的職業道德和職業操守。