崗位職責:
1.協助項目經理制定本項目物業服務標準和物業管理方案;
2.參與項目年度經營目標制定及承接(主營收入、增值收入、利潤、收費率、健康度、單方成本等);
3.建立與業主良好的溝通機制和渠道,協調解決相關問題,維護客戶關系;
4.組織開展業主物業滿意度調查,并對滿意度調查結果進行分析、組織改進;
5.監督業主投訴的及時處理,組織業主回訪,聽取業主對物業方面的建議,改進物業服務質量;
6.組織建立、完善業主檔案;
7.指導、并監督日常客戶業務辦理,包括業主來電來訪接待、業主報修、業主入伙、業主裝修手續辦理、業主門禁卡/停車卡辦理等;
8.組織物業管理費、多種經營服務費用等相關費用的催繳;
9.擬訂社區文化活動計劃,組織社區文化活動策劃、實施與總結;
10.負責項目專用章的保管、使用;
11.制定項目部內部客服條線的各項制度及操作標準,并監督、檢查和考核落實情況;
12.負責部門員工的日常管理,績效管理,人才培養與帶教
13.定期向領導匯報本職工作的情況,完成上級交辦的其他工作。
任職要求/條件:
1.統招大專及以上學歷,2年以上物業行業客服管理工作經驗
,物業管理、企業管理、酒店管理、市場營銷、旅游管理等相關專業;
2.精通物業客戶服務和熱線服務業務及質檢體系;通曉物業管理,掌握客戶服務業務操作力促;熟悉物業管理行業相關政策和法規;
3.具備較強的客戶服務意識,具備較強組織協調溝通能力,解決問題的能力,領導能力、談判能力,具備生意邏輯,高度認同企業文化;
4.有新項目承接經驗者優先。